Senior Service Manager - #46401

De energietransitie stelt hoge eisen aan betrouwbare, veilige en voorspelbare IT-ketens. Daarom zoeken wij een Senior Service Manager die eigenaarschap neemt over één of meerdere IT-ketens en ervoor zorgt dat deze stabiel functioneren, compliant zijn en optimaal aansluiten op de behoeften van de business.

Jouw bijdrage aan TenneT

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van ketenprestaties, het coördineren van incident- en changemanagement en het zorgvuldig en risicobeheerst doorvoeren van wijzigingen. Als verbindende schakel tussen business, operatie en techniek zorg je voor heldere governance, goede afstemming tussen stakeholders en het continu verbeteren van de dienstverlening binnen de keten.

Per 1 mei zijn de Service Managers gecentraliseerd binnen het Domain Office. Je komt terecht in het Service Management team van DDT Operate, bestaande uit zeven Service Managers die nauw met elkaar samenwerken en intensief afstemmen met Service Managers uit andere divisies. De Service Managers zijn gezamenlijk georganiseerd rondom drie grote Value Chains. Binnen iedere Value Chain wordt als team samengewerkt om de IT-dienstverlening richting business stakeholders zo stabiel, voorspelbaar en professioneel mogelijk te organiseren, met gezamenlijke verantwoordelijkheid voor kwaliteit, continuïteit en verbetering.

Naast je inhoudelijke verantwoordelijkheden vervul je een belangrijke coachende rol. Je begeleidt twee collega-Service Managers bij het verder inbedden en doorontwikkelen van de nieuwe Way-of-Working binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en het geven van richting draag je actief bij aan de verdere professionalisering van service- en ketenmanagement binnen TenneT.

Taken

• Sturen op stabiliteit, beschikbaarheid, veiligheid en gebruikerservaring binnen de toegewezen IT-ketens.
• Monitoren van KPI’s, SLA’s en ketenprestatie, inclusief het signaleren van afwijkingen en trends.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete prestatie-eisen en prioriteiten.
• Toetsen van wijzigingen op kwaliteit, risico, testdekking en ketenimpact.
• Coördineren van implementaties en borgen van verstoringsvrije livegangen.
• Regie nemen in incident-, escalatie- en probleemmanagement, inclusief aansturen van major incidents.
• Bewaken van naleving van beveiligingsstandaarden, governance-afspraken en compliance-eisen.
• Onderhouden van afstemming met architecten, DevOps teams en operationeel management.
• Rapporteren over prestaties, risico’s en voortgang van verbeterinitiatieven.
• Coachen en begeleiden van twee collega-servicemanagers bij adoptie en verbetering van de nieuwe Way-of-Working.
  
  

Kernverantwoordelijkheden

• Sturen op ketenperformance, beschikbaarheid en gebruikerservaring.
• Bewaken van KPI’s, signaleren van risico’s en proactief treffen van verbetermaatregelen.
• Gatekeeping voor wijzigingen: beoordelen van voorbereiding, impact en risico’s.
• Coördineren van incident-, probleem- en escalatiemanagement.
• Waarborgen van compliance, governance en veiligheidsstandaarden.
• Adviseren van business en IT over ketenrisico’s, prioriteiten en optimalisaties.
• Initiëren en realiseren van verbeterplannen op basis van data en feedback.
• Opstellen en actualiseren van documentatie, procedures en auditinformatie.
• Bijdragen aan organisatie-brede professionalisering van ketenmanagement.
• Coachen van twee collega-servicemanagers.
  
  

Jouw profiel en achtergrond

• Sterk analytisch vermogen en in staat ketenafhankelijkheden snel te doorgronden.
• Communicatief vaardig en overtuigend naar zowel management als technische teams.
• Stressbestendig en besluitvaardig, ook bij verstoringen en tijdsdruk.
• Coachend en stimulerend leiderschap; kan collega’s helpen groeien.
• Organisatiesensitief en sterk in stakeholdermanagement.
• Gericht op samenwerking, verbinding en het creëren van gezamenlijke resultaten.
• Resultaat- en datagedreven: stuurt op waarde, impact en meetbare prestaties.
• Ervaring in complexe IT-omgevingen met diverse stakeholders.
• Past binnen de TenneT-waarden: Eigenaarschap, Moed, Verbinding.
  
  

Vaardigheden & Competenties

• Diep inzicht in IT-ketens, integraties, afhankelijkheden en risicobeheersing.
• Ervaring met incident-, probleem- en changemanagement.
• Kennis van service-, proces- en governance-management (bijv. ITIL).
• Ervaring met Agile-/release-management en multidisciplinaire teams.
• Begrip van (outsourcing)contracten en juridische implicaties.
• Ervaring in multi-vendor omgevingen en complexe infrastructuren.
• Vaardigheid in analyseren van KPI’s, dashboards en ketenprestatie.
• Vermogen om technische inhoud te vertalen naar begrijpelijke adviezen voor de business.
  
  

Certificeringen

• ITIL Foundation of ITIL4
• Scrum Master / SAFe certificering (pré).
• Certificering op het gebied van governance, risicomanagement of procesmanagement.
• Certificering in incident- of problemmanagement.
• Kennis en of certificering op het gebied van compliance of security (pré).
  
  

Ons recruitment process

Ons aanbod

Flexibility

Flexibiliteit voor betere work-life balans

• Flexibele arbeidstijden;
• Hybride werken waarin je afwisselt tussen thuis of remote werken en werken op TenneT locatie;
• Ouderschapsverlof (met na 1 jaar in dienst ook een werkgeversbijdrage);
• Tijdelijk meer of minder werken of doorwerken na je pensioendatum;
• Mogelijkheid voor sabbatical leave;
• Thuiswerkvergoeding;
  
  

Details

Payment & more

Uitstekende arbeidsvoorwaarden en regelingen

• Vast dienstverband bij indiensttreding;
• 43 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
• Naast 8% vakantietoeslag een 6% eindejaarsuitkering;
• Vergoeding woon-werkverkeer of een leaseauto (afhankelijk van je functie);
• TenneT betaalt 70% van je pensioenpremie (middelloonregeling / ABP);
• Opties voor deelname aan IPAP en ANW Hiaatverzekering;
  
  

Details

Wellness

Balance &

Personal Growth

Gezondheid – jouw basis

• Always Energy programma met een brede mix aan trainingen en workshops om je fysiek en mentaal fit te houden;
• Fietsvergoeding;
• Bijdrage van €60,- bruto aan de premie voor je ziektekostenverzekering;
• Bijdrage van €30,- bruto aan de premie voor je aanvullende ziektekostenverzekering;
• Bijdrage van €40,-aan je sportabonnement;
  
  

Details

Technology &

Innovation

Inspirerende werkomgeving

• Hoofdkantoor MCE in Arnhem gelegen aan de rand van landgoed Mariëndaal. Ideaal voor een lunchwandeling in het groen of lunch buiten op het terras;
• Bedrijfsrestaurant met gevarieerde en brede keuze voor lunch met collega’s of relaties;
• T-café voor je croissantje en verse koffie;
• Flexibele werkplekken op onze kantoorlocaties met zones om te brainstormen, te vergaderen, geconcentreerd te werken of elkaar te ontmoeten;
  
  

Details

Onze uitdaging

Digital & Technology Transformation (DTT) is de digitale ruggengraat van TenneT. Deze divisie maakt slim gebruik van data, technologie en AI om het net optimaal te benutten en besluitvorming te versterken.

DTT levert geïntegreerde en veilige digitale-, technologie- en dataservices die bijdragen aan efficiëntie, innovatie, veiligheid en compliance. De divisie ondersteunt bedrijfsprocessen en werkplekken met IT, ontwikkelt data- en integratieplatformen en beheert de IT-infrastructuur en cybersecurity. Zo versnelt DTT de transformatie van TenneT naar een digitale TSO.

Extra informatie

TenneT Biedt Jou De Kans Om Bij Te Dragen Aan Een Duurzame Energietoekomst. Samen Met Collega’s, Partners En Stakeholders Werk Je Aan Innovatieve Oplossingen Die De Energietransitie Mogelijk Maken. Bij Ons Krijg Je De Ruimte Om Je Talent Te Ontwikkelen En Werk Je In Een Omgeving Waarin Jouw Groei Centraal Staat. Wij Stimuleren Initiatief En Geven Je De Ruimte Om Met Nieuwe Ideeën Te Komen. Wij Bieden Jou

• Een vast contract met twee maanden proeftijd.
• Deze functie is in te vullen voor 32 tot 40 uur per week.
• Een salaris in schaal 8: €4.276,= tot €8.443,= per maand met 8% vakantiegeld en 6% eindejaarsuitkering.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Alle genoemde arbeidsvoorwaarden gelden bij een fulltime dienstverband, tenzij anders vermeld.
• TenneT voert voor deze functie een UVO-screening uit.
• Hybride werken wanneer mogelijk, inclusief een reiskosten-, internet- en een thuiswerkvergoeding.
• Ondersteuning voor jouw vitaliteit, met een bijdrage voor een sportabonnement en zorgverzekering.
• Ontwikkelingsmogelijkheden via de TenneT Academy, zodat jij je kennis en vaardigheden kunt blijven uitbreiden.
  
  

Heb je vragen over het recruitment proces? Neem dan contact op met Judith Segura - van Bruggen (Corporate Recruiter) via [email protected].

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Richard Dahoe (Manager Business Technology) via [email protected].

Salaris

4276 € - 8443 €

Omdat we AI gebruiken als onderdeel van ons wervingsproces, willen we op dit punt graag transparantie en duidelijkheid creëren. Onze AI richt zich uitsluitend op functietitels en vaardigheden die de functie vereist en die mensen bezitten. Wij vinden het belangrijk om te vermelden dat sollicitanten geen nadelen of discriminatie ervaren, omdat wij geen gegevens hebben betreffende geslacht, leeftijd, afkomst of religie en de AI zal daar ook geen conclusies over trekken. De AI dient uitsluitend als ondersteunend en adviserend instrument om onze processen nog sneller en efficiënter te maken. Er worden nooit geautomatiseerde besluiten genomen.

_______

TenneT houdt Nederland aan. We vervoeren 24/7 elektriciteit over het hoogspanningsnet, sluiten klanten aan en maken de energietransitie mogelijk door het net uit te breiden en slimmer te gebruiken. Samen met partners werken we aan een betrouwbaar, betaalbaar en weerbaar energiesysteem. Zo verbinden we Nederland met een duurzame toekomst.

Connecting everyone to a brighter energy future.