Klachtencoördinator - #47082
OverheidZZP
Datum: 3 weken geleden
Stad: Nijmegen, Gelderland
Contracttype: Voltijd
Over de functie
In het kort: Je gaat als centraal aanspreekpunt gemeentelijke klachten coördineren, formele en informele klachtprocedures volgens de Awb uitvoeren, betrokkenen horen, beslissingen opstellen en klachten registreren, analyseren en vertalen naar organisatieverbeteringen.
Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen ... en te werken.
Opdracht
Binnen de gemeente wordt groot belang gehecht aan een zorgvuldige, toegankelijke en respectvolle behandeling van klachten. Er wordt gestreefd naar het waar mogelijk op een informele, snelle en persoonlijke wijze oplossen van klachten, met aandacht voor zowel de klager als de organisatie.
Als klachtencoördinator vervul je een centrale rol in de gemeentelijke klachtbehandeling. Je bent aanspreekpunt voor klachten die via verschillende kanalen bij de gemeente binnenkomen en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de afhandeling. Je adviseert organisatieonderdelen over de behandeling van klachten en ondersteunt hen bij het vinden van passende oplossingen.
Als Een Klacht Niet Informeel Kan Worden Opgelost, Volgt De Formele Route En Handel Je De Klacht Zelfstandig Af Conform Hoofdstuk 9 Van De Algemene Wet Bestuursrecht. Dit Houdt Onder Meer In Dat
Daarnaast draag je zorg voor een correcte en volledige registratie van klachten, analyseer je patronen en signaleer je terugkerende knelpunten binnen de organisatie, in samenwerking met de senior klachtencoördinator. Je levert hiermee een bijdrage aan organisatieontwikkeling en kwaliteitsverbetering.
Hoe ziet jouw werkomgeving eruit
Je maakt onderdeel uit van het bureau Juridische Zaken, onderdeel van de afdeling Veiligheid, Juridische Zaken en Bestuursadvies (VJB). Juridische Zaken ondersteunt de organisatie bij rechtmatig, zorgvuldig en transparant handelen en draagt bij aan goed bestuur. Vanuit een oplossingsgerichte benadering wordt gewerkt aan juridische kwaliteit, met oog voor zowel het maatschappelijk belang als de interne organisatie.
Juridische Zaken kent drie domeinen: Algemeen, Sociaal en Fysiek. Je komt te werken binnen het domein Algemeen in een team van klachtencoördinatoren en een senior klachtencoördinator. Je werkt in de nabijheid van de gemeentelijke ombudsman. De werksfeer is collegiaal en professioneel, met ruimte voor samenwerking en kennisdeling.
Wie zoeken wij
Je hebt ervaring in klachtafhandeling. Je hebt een antenne voor verhoudingen binnen een gemeente. Je bent communicatief sterk; je kunt wisselen tussen verschillende communicatiestijlen. Je hebt een proactieve houding, signaleert actief waar er kansen of risico’s liggen. Daarbij denk je in oplossingen, waarbij je in staat bent om alternatieven aan te dragen. Je toont eigenaarschap en weet prioriteiten te bepalen.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: MA DI WO DO VR. Is hybride werken mogelijk: Ja.
Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 22 mei 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 21 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.
Eisen
Communicatieve vaardigheid: je communiceert helder, respectvol en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Je past je communicatiestijl aan je gesprekspartner aan, of dit nu een inwoner of collega is.
Empathisch vermogen: je luistert actief, toont begrip voor emoties en standpunten van klagers en weet tegelijkertijd professionele afstand te bewaren.
Oplossingsgerichtheid: je denkt in mogelijkheden en alternatieven en draagt actief bij aan het vinden van constructieve oplossingen, binnen de geldende kaders.
Analytisch vermogen: je kunt klachten zorgvuldig analyseren, hoofd- en bijzaken onderscheiden en tot goed onderbouwde adviezen en besluiten komen.
Proactiviteit en signalerend vermogen: je herkent kansen en risico’s in klachten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
Eigenaarschap en zelfstandigheid: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, bewaakt termijnen en kwaliteit en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden
Gespreksdatum: 22/05/2026
Dienstverband: Detachering
Over de opdrachtgever
De gemeente Nijmegen is een gemeente gelegen in het oosten van Nederland, in de provincie Gelderland. Met ongeveer 176.000 inwoners is Nijmegen een van de grotere steden van Nederland. De gemeente bestaat uit de stad Nijmegen en enkele omliggende dorpen en buurtschappen. Nijmegen staat bekend om zijn rijke geschiedenis, met als oudste stad van Nederland een architectuur die teruggaat tot de Romeinse tijd. De gemeente Nijmegen heeft een divers cultureel aanbod, waaronder musea, theaters en festivals. Daarnaast heeft Nijmegen een levendig centrum met veel winkels, restaurants en cafés. De gemeente streeft naar een duurzame en veilige leefomgeving voor haar inwoners en zet zich in voor de economische ontwikkeling van de stad.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
In het kort: Je gaat als centraal aanspreekpunt gemeentelijke klachten coördineren, formele en informele klachtprocedures volgens de Awb uitvoeren, betrokkenen horen, beslissingen opstellen en klachten registreren, analyseren en vertalen naar organisatieverbeteringen.
Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen ... en te werken.
Opdracht
Binnen de gemeente wordt groot belang gehecht aan een zorgvuldige, toegankelijke en respectvolle behandeling van klachten. Er wordt gestreefd naar het waar mogelijk op een informele, snelle en persoonlijke wijze oplossen van klachten, met aandacht voor zowel de klager als de organisatie.
Als klachtencoördinator vervul je een centrale rol in de gemeentelijke klachtbehandeling. Je bent aanspreekpunt voor klachten die via verschillende kanalen bij de gemeente binnenkomen en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de afhandeling. Je adviseert organisatieonderdelen over de behandeling van klachten en ondersteunt hen bij het vinden van passende oplossingen.
Als Een Klacht Niet Informeel Kan Worden Opgelost, Volgt De Formele Route En Handel Je De Klacht Zelfstandig Af Conform Hoofdstuk 9 Van De Algemene Wet Bestuursrecht. Dit Houdt Onder Meer In Dat
- je betrokken partijen hoort;
- een zorgvuldig verslag opstelt;
- een conceptbeslissing op de klacht formuleert.
Daarnaast draag je zorg voor een correcte en volledige registratie van klachten, analyseer je patronen en signaleer je terugkerende knelpunten binnen de organisatie, in samenwerking met de senior klachtencoördinator. Je levert hiermee een bijdrage aan organisatieontwikkeling en kwaliteitsverbetering.
Hoe ziet jouw werkomgeving eruit
Je maakt onderdeel uit van het bureau Juridische Zaken, onderdeel van de afdeling Veiligheid, Juridische Zaken en Bestuursadvies (VJB). Juridische Zaken ondersteunt de organisatie bij rechtmatig, zorgvuldig en transparant handelen en draagt bij aan goed bestuur. Vanuit een oplossingsgerichte benadering wordt gewerkt aan juridische kwaliteit, met oog voor zowel het maatschappelijk belang als de interne organisatie.
Juridische Zaken kent drie domeinen: Algemeen, Sociaal en Fysiek. Je komt te werken binnen het domein Algemeen in een team van klachtencoördinatoren en een senior klachtencoördinator. Je werkt in de nabijheid van de gemeentelijke ombudsman. De werksfeer is collegiaal en professioneel, met ruimte voor samenwerking en kennisdeling.
Wie zoeken wij
Je hebt ervaring in klachtafhandeling. Je hebt een antenne voor verhoudingen binnen een gemeente. Je bent communicatief sterk; je kunt wisselen tussen verschillende communicatiestijlen. Je hebt een proactieve houding, signaleert actief waar er kansen of risico’s liggen. Daarbij denk je in oplossingen, waarbij je in staat bent om alternatieven aan te dragen. Je toont eigenaarschap en weet prioriteiten te bepalen.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: MA DI WO DO VR. Is hybride werken mogelijk: Ja.
Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 22 mei 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 21 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.
Eisen
- Dienstverband: Detachering
- U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in de ingediende offerte bij te voegen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting.
- Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
- Aantoonbare afgeronde juridische opleiding op minimaal WO-niveau.
- Aantoonbaar werkervaring (vanaf 01-01-2024) in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een 150.000+ gemeente waar een ombudsman actief is.
- Aantoonbaar kennis en werkervaring (vanaf 01-01-2024) met complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden binnen een 150.000+ gemeente.
- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring (vanaf 2024) van de Algemene wet bestuursrecht.
- Kandidaat voldoet aan alle knock-outcriteria (100 punten).
- Competenties
Communicatieve vaardigheid: je communiceert helder, respectvol en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk. Je past je communicatiestijl aan je gesprekspartner aan, of dit nu een inwoner of collega is.
Empathisch vermogen: je luistert actief, toont begrip voor emoties en standpunten van klagers en weet tegelijkertijd professionele afstand te bewaren.
Oplossingsgerichtheid: je denkt in mogelijkheden en alternatieven en draagt actief bij aan het vinden van constructieve oplossingen, binnen de geldende kaders.
Analytisch vermogen: je kunt klachten zorgvuldig analyseren, hoofd- en bijzaken onderscheiden en tot goed onderbouwde adviezen en besluiten komen.
Proactiviteit en signalerend vermogen: je herkent kansen en risico’s in klachten en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
Eigenaarschap en zelfstandigheid: je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, bewaakt termijnen en kwaliteit en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden
Gespreksdatum: 22/05/2026
Dienstverband: Detachering
Over de opdrachtgever
De gemeente Nijmegen is een gemeente gelegen in het oosten van Nederland, in de provincie Gelderland. Met ongeveer 176.000 inwoners is Nijmegen een van de grotere steden van Nederland. De gemeente bestaat uit de stad Nijmegen en enkele omliggende dorpen en buurtschappen. Nijmegen staat bekend om zijn rijke geschiedenis, met als oudste stad van Nederland een architectuur die teruggaat tot de Romeinse tijd. De gemeente Nijmegen heeft een divers cultureel aanbod, waaronder musea, theaters en festivals. Daarnaast heeft Nijmegen een levendig centrum met veel winkels, restaurants en cafés. De gemeente streeft naar een duurzame en veilige leefomgeving voor haar inwoners en zet zich in voor de economische ontwikkeling van de stad.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Hoe solliciteren
Om te solliciteren voor deze baan moet u inloggen op onze website. Als u nog geen account heeft, registreer dan eerst.
CV plaatsenVergelijkbare banen
winkelmedewerker
HEMA,
Nijmegen, Gelderland
3 dagen geleden
Als winkelmedewerker bij HEMA ben jij het gezicht van de winkel. Je helpt klanten met een glimlach, zorgt dat de schappen er tiptop uitzien en houdt de winkel netjes en overzichtelijk. Of je nu advies geeft over de juiste maat rompertje, tompoucen afrekent aan de (zelfscan)kassa of de nieuwste collectie op een aantrekkelijke manier presenteert – jij maakt HEMA echt....
Groepsleerkracht Onderbouw 26/27
Docentenmarktplaats.nl,
Nijmegen, Gelderland
2 weken geleden
Omschrijving organisatie Wij zijn dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Elke leerling verdient een goede leraar voor de klas. Wil jij ook van betekenis zijn voor het Nederlandse onderwijs? Of je nu op zoek bent naar een vaste baan of liever als invaller in het onderwijs aan de slag gaat, we gaan samen...
Open sollicitatie
RIBW Nijmegen & Rivierenland,
Nijmegen, Gelderland
2 weken geleden
De RIBW Nijmegen & Rivierenland is continue op zoek naar goede mensen. Hebben wij nu niet dé vacature voor jou, maar wil je wel graag bij ons aan de slag? Laat het ons vooral weten! We gaan graag met je in gesprek. Wat kun je bij ons verwachten? Een professionele organisatie, waarin samenwerken en meedenken enorm wordt gewaardeerd. Onze teams...
