Lead klantonderzoeker *200415853 - #47155

Over de functie

In het kort: Je gaat als lead klantonderzoeker het klantonderzoeksteam professionaliseren, UX-onderzoek en klantreizen aansturen en uitvoeren, samenwerking en positionering van UX versterken en stakeholdermanagement en intake van opdrachten richting interne opdrachtgevers verzorgen.

De Lead klantonderzoeker is een vrij jonge functie binnen DUO. Je helpt het huidige klantonderzoeksteam van DUO, bestaande uit 16 interne én extern ingehuurde klantonderzoekers, verder te professionaliseren door een belangrijke bijdrage te leveren aan de missie, visie en koers van het team.

Daaronder valt o.a. het uitzetten van diverse inhoudelijke lijnen die samenwerking binnen en buiten UX onderzoek bevorderen, het signaleren, uitdragen en benutten van diverse kansen om UX beter te positioneren binnen de organisatie en het verder professionaliseren van het team. Je brengt de interne vakgroep verder op orde en doet samen met collega leads en de UX manager het stakeholdermanagement richting interne opdrachtgevers. Onderdeel daarvan is de intake en planning van alle binnengekomen opdrachten. Ook voer je zelf klantonderzoeken uit en/of stelt mede klantreizen op.

De huidige Lead klantonderzoeker is tijdelijk uitgeleend aan een van de zgn doelgroepteams, teams binnen DUO die zich volledig op een specifieke doelgroep richten en van daaruit initiatieven ontplooien om de doelgroep beter te leren kennen, te begrijpen en de dienstverlening nóg beter af te stemmen op de specifieke belevingswereld van deze doelgroepen. De in te huren lead klantonderzoeker zal nauw samenwerken met deze doelgroepteams. De verwachting is dat de vaste lead klantonderzoeker deze tijdelijke positie 6 maanden vervult waarna er óf terugkeer in de huidige functie plaatsvindt óf er een vacature uitgezet wordt voor vaste bemensing, waarbij de in te huren lead klantonderzoeker uiteraard vrij is om te solliciteren.

Deadline

• Deadline: 18 mei voor 09:00 uur
• Data intakegesprekken: 21-05 t/m 29-05
  
  

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Relevante - minimaal Hbo niveau - opleiding met voorkeur voor onderzoeks-gerelateerde afstudeerrichting (in ge-dragswetenschappen, zoals psychologie of in technologie)
• meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
• ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior ux onderzoeker of als ux lead
• Je hebt (minimaal 5 jaar) ruime ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties.
• Je hebt (minimaal 3 jaar) ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap.
• Je hebt (minimaal 5 jaar) ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing).
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven (minimaal 5 jaar).
  
  

Wensen

• Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren.
• Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust.
• Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het initiatief.
• Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
• Je kunt en durft de leiding te pakken in een groep, voor de groep te staan wanneer nodig en naast de groep wanneer het kan
• ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience
• specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondenten werving
• meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré
• ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan m.b.v. (specialistische) tooling
• kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
  
  

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, optie op verlenging mogelijk

Gespreksdatum: 21/05/2026 t/m 29/05/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO verzorgt de uitvoering van wetten en regelingen voor het onderwijs in Nederland. Ze zijn verantwoordelijk voor verschillende taken, zoals de bekostiging van onderwijsinstellingen, het verstrekken van studiefinanciering en het organiseren van examens. DUO speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van leerlingen, studenten, ouders en onderwijsinstellingen in het onderwijsproces.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
  
  

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.