Incidentmanager - #47340
OverheidZZP
Datum: 2 weken geleden
Stad: Groningen, Groningen
Contracttype: Voltijd
Over de functie
In het kort: Je gaat het incidentmanagementproces analyseren, organiseren en optimaliseren, major incidenten coördineren, rapportages en dashboards ontwikkelen en structurele procesverbeteringen realiseren om oplostijden te verkorten en herhaalde incidenten te verminderen.
Functieomschrijving
Doel van de opdracht
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren, coördineren en optimaliseren van het incidentmanagementproces, gericht op het minimaliseren van verstoringen en het verbeteren van de continuïteit van de dienstverlening. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van een resultaatverplichting, zonder hiërarchische aansturing door opdrachtgever.
Scope van de opdracht
Analyseren en optimaliseren van het incidentmanagementproces conform best practices.
Coördineren van de afhandeling van (major) incidenten.
Borgen van structurele verbeteringen in processen en werkwijzen.
Leveren van inzicht en advies op basis van incidentdata.
De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering.
Resultaten/deliverables
Een aantoonbaar verbeterde gemiddelde oplostijd (MTTR) van prioriteit 1-incidenten ten opzichte van de nulmeting.
Een ingericht en gedocumenteerd major incident proces, inclusief rollen, communicatiestromen en escalatiecriteria, dat aantoonbaar wordt toegepast.
Periodieke incidentrapportages met inzicht in volumes, doorlooptijden, root causes en trends.
Een werkend dashboard met actueel inzicht in incidentstatussen en relevante KPI’s.
Een aantoonbare reductie van terugkerende incidenten (repeat incidents).
Een meetbaar verbeterde tevredenheid van stakeholders over de incidentafhandeling.
Concrete en geïmplementeerde verbetervoorstellen op basis van analyses.
Verbeterplan en implementatiebewijzen.
Randvoorwaarden en uitgangspunten
De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit, in afstemming met de opdrachtgever over voortgang en resultaten.
De werkzaamheden vinden plaats op resultaatbasis; de opdrachtgever beoordeelt het eindresultaat aan de hand van overeengekomen deliverables.
De opdrachtnemer bepaalt zelf de aanpak, planning en werkwijze, binnen de overeengekomen tijdslijnen en doelstellingen.
Verwachte doorlooptijd van de opdracht: 6 maanden, afhankelijk van de complexiteit van de implementatie en adoptie binnen de organisatie.
Inzetgegevens
Gewenste startdatum: maandag 1 juni 2026.
Initiële einddatum: maandag 30 november 2026.
Uren per week: 36.
Max. aantal uren initiële inhuurtermijn: 943.
Consignatiediensten: Ja.
Over De Klant
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens.
Eisen
Accuraat werken.
Analyseren.
Energie.
Samenwerken.
Stressbestendigheid.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Onbekend
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: ZZP (of detachering)
Over de opdrachtgever
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO verzorgt de uitvoering van wetten en regelingen voor het onderwijs in Nederland. Ze zijn verantwoordelijk voor verschillende taken, zoals de bekostiging van onderwijsinstellingen, het verstrekken van studiefinanciering en het organiseren van examens. DUO speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van leerlingen, studenten, ouders en onderwijsinstellingen in het onderwijsproces.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
In het kort: Je gaat het incidentmanagementproces analyseren, organiseren en optimaliseren, major incidenten coördineren, rapportages en dashboards ontwikkelen en structurele procesverbeteringen realiseren om oplostijden te verkorten en herhaalde incidenten te verminderen.
Functieomschrijving
Doel van de opdracht
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren, coördineren en optimaliseren van het incidentmanagementproces, gericht op het minimaliseren van verstoringen en het verbeteren van de continuïteit van de dienstverlening. De opdracht wordt uitgevoerd op basis van een resultaatverplichting, zonder hiërarchische aansturing door opdrachtgever.
Scope van de opdracht
Analyseren en optimaliseren van het incidentmanagementproces conform best practices.
Coördineren van de afhandeling van (major) incidenten.
Borgen van structurele verbeteringen in processen en werkwijzen.
Leveren van inzicht en advies op basis van incidentdata.
De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering.
Resultaten/deliverables
Een aantoonbaar verbeterde gemiddelde oplostijd (MTTR) van prioriteit 1-incidenten ten opzichte van de nulmeting.
Een ingericht en gedocumenteerd major incident proces, inclusief rollen, communicatiestromen en escalatiecriteria, dat aantoonbaar wordt toegepast.
Periodieke incidentrapportages met inzicht in volumes, doorlooptijden, root causes en trends.
Een werkend dashboard met actueel inzicht in incidentstatussen en relevante KPI’s.
Een aantoonbare reductie van terugkerende incidenten (repeat incidents).
Een meetbaar verbeterde tevredenheid van stakeholders over de incidentafhandeling.
Concrete en geïmplementeerde verbetervoorstellen op basis van analyses.
Verbeterplan en implementatiebewijzen.
Randvoorwaarden en uitgangspunten
De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit, in afstemming met de opdrachtgever over voortgang en resultaten.
De werkzaamheden vinden plaats op resultaatbasis; de opdrachtgever beoordeelt het eindresultaat aan de hand van overeengekomen deliverables.
De opdrachtnemer bepaalt zelf de aanpak, planning en werkwijze, binnen de overeengekomen tijdslijnen en doelstellingen.
Verwachte doorlooptijd van de opdracht: 6 maanden, afhankelijk van de complexiteit van de implementatie en adoptie binnen de organisatie.
Inzetgegevens
Gewenste startdatum: maandag 1 juni 2026.
Initiële einddatum: maandag 30 november 2026.
Uren per week: 36.
Max. aantal uren initiële inhuurtermijn: 943.
Consignatiediensten: Ja.
Over De Klant
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens.
Eisen
- Dienstverband: ZZP (of detachering)
- Je hebt kennis en ervaring van de ITIL/USM processen en Topdesk als ondersteunende tool.
- Je hebt ervaring in het uitvoeren van de incidentmanagement rol.
- Je hebt ervaring met procesmanagement (Incident/Changes/Problem).
- HBO, dan wel MBO aangevuld met goede referenties.
- Ervaring met methode (ITIL/USM/ISM) in combinatie met een dienstverlenende organisatie (2 jaar).
- Ervaring met Incidentmanagement (2 jaar).
- Let op: Deze functie kent een consignatiedienst.
- Inzake hybride werken: Deze functie dient voor minimaal twee dagen per week op kantoor aan het Cascadeplein te worden uitgevoerd.
- Aanvullende kennis en ervaring
- Kennis van aanpalende technische vakgebieden zoals networking, Linux OS en cybersecurity zijn een pre.
- Competenties
Accuraat werken.
Analyseren.
Energie.
Samenwerken.
Stressbestendigheid.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Onbekend
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: ZZP (of detachering)
Over de opdrachtgever
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO verzorgt de uitvoering van wetten en regelingen voor het onderwijs in Nederland. Ze zijn verantwoordelijk voor verschillende taken, zoals de bekostiging van onderwijsinstellingen, het verstrekken van studiefinanciering en het organiseren van examens. DUO speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van leerlingen, studenten, ouders en onderwijsinstellingen in het onderwijsproces.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Hoe solliciteren
Om te solliciteren voor deze baan moet u inloggen op onze website. Als u nog geen account heeft, registreer dan eerst.
CV plaatsenVergelijkbare banen
Trainee Ecologie
Waterschap Noorderzijlvest,
Groningen, Groningen
3 dagen geleden
Stel je voor: De ene dag loop je samen met collega’s buiten langs watergangen om te bekijken welke biodiversiteitsmaatregelen effect hebben. Je signaleert sporen van dieren, beoordeelt flora en fauna en bespreekt met beheerders hoe werkzaamheden natuurvriendelijk uitgevoerd kunnen worden. De andere dag zit je op kantoor in Groningen, waar je werkt aan een natuurtoets, vergunningaanvragen voorbereidt of ecologische gegevens...
Campus Lead - HSE
Linesight,
Groningen, Groningen
1 week geleden
Overview As a Campus Safety Director overseeing multiple Hyperscale data centers in Belgium and Netherlands, you will play a critical leadership role on some of Europe’s most ambitious and technically complex construction environments. You’ll guide the safety strategy for a multi‑phase, high‑voltage, hyperscale data center development, ensuring that world‑class safety performance is embedded across all contractors, partners, and project teams....
Applicatie Beheerder
Vista Group,
Groningen, Groningen
1 week geleden
MACCS International BV verleent diensten en ontwikkelt software voor filmdistributie. Het bedrijf, met zo’n 50 medewerkers, is een grote speler op deze specifieke markt en is actief in 50 landen. Diverse grote internationale filmmaatschappijen, zoals Warner Bros, Paramount Pictures, Universal en Pathé behoren tot de klantenkring van MACCS. MACCS heeft satellietkantoren in Los Angeles, Londen en Melbourne. De organisatie maakt...
