Senior Manager Service Operations UK & Benelux & Scandics (m/w/d) - #47465

Kelvion

Onze missie is om met innovatiekracht en duurzaamheid de industriële transformatie te stimuleren. Of het nu gaat om de optimalisatie van datacenters, de verdere ontwikkeling van waterstofproductie of de herinrichting van koel- en klimaatsystemen – onze thermische sleuteltechnologieën versterken wereldwijd talrijke sectoren. Als “One Kelvion” werken wij continu aan oplossingen die onze klanten nog succesvoller maken en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzamere toekomst.

Wij geven vorm aan de toekomst – samen.

Functieomschrijving

Uw taken:

• P&L-verantwoordelijkheid: Verantwoordelijkheid voor de regionale winst- en verliesrekening van de Service Operations in de regio UK, Benelux & Scandics, inclusief servicewerkplaatsen, field-serviceactiviteiten en spare-parts business.
• Business development: Uitbouw van de regionale serviceactiviteiten in UK, Benelux & Scandics in nauwe samenwerking met Sales, productielocaties en de Global Solutions Engineering (GSE)-teams.
• Personeelsontwikkeling: Verdere ontwikkeling van de competenties van de field-service- en werkplaatsteams in de regio door middel van trainingen, certificeringen en individuele ontwikkelingsplannen.
• Operational Excellence: Invoering en implementatie van gestandaardiseerde processen voor Field Service Management, spare-parts management en supply chain, in overeenstemming met EMEA-standaarden en regionale vereisten.
• Klantondersteuning & kwaliteit: Coördinatie van product- en serviceklachten met de productielocaties om snelle oplossingen, hoge klanttevredenheid en betrouwbare feedbackloops te waarborgen.
• Performance management: Monitoring van regionale service-KPI’s zoals omzet, marge, bezettingsgraad, servicekwaliteit en klanttevredenheid, evenals de implementatie van noodzakelijke corrigerende maatregelen.
• Leiderschap & samenwerking: Vertegenwoordiging van de Service Operations-functie in de regio UK, Benelux & Scandics en waarborging van een nauwe afstemming met Sales, productlijnen en de functionele EMEA-verantwoordelijken.
  
  

Uw profiel:

• Aantoonbare ervaring in het leiden van serviceorganisaties of regionale business units binnen industriële apparatuur, machinebouw of engineering, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Sterk commercieel inzicht met ervaring in P&L-verantwoordelijkheid en het winstgevend uitbouwen van serviceactiviteiten over meerdere landen.
• Grondig inzicht in field-serviceprocessen, spare-parts logistiek, servicewerkplaatsen en klantmanagement binnen een industriële omgeving.
• Leiderschapservaring in het aansturen van technische teams verspreid over meerdere locaties en landen, evenals bewezen vermogen om samen te werken met cross-functionele stakeholders in een matrixorganisatie.
• Vloeiende beheersing van het Engels; kennis van aanvullende talen in de regio, zoals Nederlands, Frans of Scandinavische talen, is een pluspunt.
• Bereidheid om regelmatig binnen de regio UK, Benelux & Scandics te reizen.
  
  

Bij Kelvion floreren we door samenwerking, omarmen we diversiteit in denken en waarderen we iedere stem. Binnen Kelvion komt creativiteit tot bloei omdat er naar mensen wordt geluisterd, hun bijdragen worden erkend en hun ideeën welkom zijn.

Onze flexibele manier van werken stelt de gezondheid en tevredenheid van onze medewerkers centraal. Dit versterkt de betrokkenheid en stimuleert carrièremogelijkheden. Wij geven betrokken medewerkers de ruimte om te groeien, zich verder te ontwikkelen en hun eigen pad binnen het bedrijf vorm te geven.

Samen geven we vorm aan de toekomst

English Version

Senior Manager Service Operations UK & Benelux & Scandics (m/f/d)

Kelvion

Our mission is to lead the industrial transformation by championing innovation and sustainability. From optimising data centres and advancing hydrogen production to revolutionising refrigeration and HVAC systems, our mission-critical thermal solutions empower industries around the globe. United as “One Kelvion,” our global team delivers innovative solutions that drive customer success and support a sustainable future.

Together, We Shape the Future

Job Description

Your Responsibilities:

• P&L responsibility: Responsibility for the regional profit and loss account of Service Operations in the UK, Benelux & Scandics region, including service workshops, field service activities and the spare parts business.
• Business development: Expansion of regional service activities across UK, Benelux & Scandics in close collaboration with Sales, manufacturing sites and the Global Solutions Engineering (GSE) teams.
• People development: Further development of the capabilities of field service and workshop teams in the region through training, certifications and individual development plans.
• Operational Excellence: Introduction and implementation of standardised processes for Field Service Management, spare parts management and supply chain, in line with EMEA standards and regional requirements.
• Customer support & quality: Coordination of product and service complaints with manufacturing sites to ensure fast solutions, high customer satisfaction and robust feedback loops.
• Performance management: Monitoring of regional service KPIs such as revenue, margin, utilisation, service quality and customer satisfaction, as well as the implementation of necessary corrective actions.
• Leadership & collaboration: Representation of the Service Operations function in the UK, Benelux & Scandics region and ensuring close alignment with Sales, product lines and the functional EMEA leads.
  
  

Your Profile:

• Proven experience in leading service organisations or regional business units within industrial equipment, mechanical engineering or engineering, ideally in an international environment.
• Strong commercial acumen with experience in P&L responsibility and the profitable expansion of service activities across multiple countries.
• Sound understanding of field service processes, spare parts logistics, service workshops and customer management in an industrial environment.
• Leadership experience in managing technical teams across multiple sites and countries, as well as a proven ability to work with cross-functional stakeholders in a matrix organisation.
• Fluent English; knowledge of additional regional languages, such as Dutch, French or Scandinavian languages, is an advantage.
• Willingness to travel regularly within the UK, Benelux & Scandics region.
  
  

At Kelvion we thrive on collaboration, embracing diversity of thought, and valuing every voice. Within Kelvion creativity shines because people are listened to, their contributions recognised, and their ideas welcomed. Our flexible approach to the way we work places people’s health and satisfaction as a priority, enhancing engagement and fostering career opportunities. We empower engaged individuals to grow, progress and carve their own paths within the company.

Together, We Shape the Future