Service Manager ICT - #47916

Over de functie

In het kort: Je gaat als Service Delivery Manager de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten borgen, ITSM-processen regisseren, servicelevels bewaken en verbeteringen initiëren tussen operationele teams en de business.

Opdrachtbeschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden

Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.

Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.

Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.

Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.

Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Organisatorische context en cultuur

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Nederlands CV vereist
• Max. 4 A4 CV in het lettertype Arial, lettergrootte 8 vereist
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
• Minimaal 4 jaar ervaring met inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
  
  

Wensen

• Korte toelichting per eis & wens in 1 a 2 zinnen per bulletpoint is vereist. De eisen zijn de knockout criteria, waardoor als er niet wordt voldaan aan de eisen er geen verdere procedure volgt. De toelichting moet verwijzen naar het CV en de ervaring moet terug te lezen zijn hierin.
  
  

Competenties

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief
  
  

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO verzorgt de uitvoering van wetten en regelingen voor het onderwijs in Nederland. Ze zijn verantwoordelijk voor verschillende taken, zoals de bekostiging van onderwijsinstellingen, het verstrekken van studiefinanciering en het organiseren van examens. DUO speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van leerlingen, studenten, ouders en onderwijsinstellingen in het onderwijsproces.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
  
  

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.