Procesexpert - #47970

Bij Dunea maak je impact op iets essentieels: betrouwbaar en duurzaam drinkwater voor 1,4 miljoen mensen. Als ervaren procesexpert verbeter en borg je onze klantprocessen en zorg je ervoor dat de klantervaring elke dag beter wordt.

Jouw uitdaging bij Dunea

Als procesexpert zorg jij ervoor dat klantprocessen voorspelbaar, efficiënt en toekomstbestendig zijn. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het goed functioneren van Dunea én aan een optimale klantervaring.

Voorbeelden van onze klantprocessen zijn meteropname, facturatie, incasso en klantcontact.

Je identificeert verspillingen in processen en initieert, begeleidt en borgt verbetertrajecten. Deze verbeteringen ontstaan zowel op de werkvloer als vanuit het management. Daarbij speel je een actieve rol in het aanjagen van verandering. Je verkort doorlooptijden, doorbreekt bestaande patronen en zet concrete verbeterinitiatieven in gang, met focus op kwaliteit en klantwaarde.

Wat deze rol onderscheidt, is dat je verbeteringen niet alleen ontwerpt, maar ze ook samen met de teams implementeert. Je werkt niet vanuit een stafafdeling, maar zit midden in de operatie: juist daar waar de dynamiek groot is en waar dagelijks kansen liggen om processen slimmer, klantgerichter en robuuster te maken. Je weet beweging te creëren, voortgang te bewaken en initiatieven daadwerkelijk tot resultaat te brengen.

Wat Je Hiernaast Ook Gaat Doen:

• Resultaten van verbeterinitiatieven monitoren en rapporteren, inclusief het borgen van behaalde effecten;
• Regie voeren op (deel)projecten binnen de keten en zorgen voor afstemming tussen betrokken stakeholders;
• Een actieve bijdrage leveren aan verandertrajecten en aan het versterken van continu verbeteren binnen de organisatie, bijvoorbeeld door wijzigingsverzoeken voor systemen en processen te initiëren.
  
  

Meer over Procesexpert bij Dunea

Wat vragen we?

Voor Deze Rol Zoeken We Een Procesexpert Die Communicatief Vaardig Is, Graag Samenwerkt En Initiatief Neemt. Je Bent Een Echte Aanjager Van Verandering, Durft Eigenaarschap Te Pakken En Weet Tempo Te Creëren Zonder De Mens Uit Het Oog Te Verliezen. Je Hebt Oog Voor Het Klantbelang, Denkt In Oplossingen En Weet Verbeteringen Op Een Praktische Manier Door Te Voeren. Met Jouw Verbindende Kracht Neem Je Collega’s Mee In Veranderingen, Waardoor Iedereen Gemotiveerd Is Om Samen De Volgende Stap Te Zetten. Voldoe Je Daarnaast Aan Onderstaande Functie-eisen, Dan Ontvangen We Graag Je Sollicitatie:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met procesoptimalisatie en verandertrajecten (bijvoorbeeld Lean Black Belt);
• Analytisch sterk en resultaatgericht;
• Affiniteit met IT en operationele processen.
  
  

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 4.145,- en maximaal € 6.499,- (schaal 10 of 11, afhankelijk van jouw ervaring en opleidingen) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 685,33 en maximaal € 1.072,98. Dit is 16,51% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
  
  

Bekijk al onze voorwaarden

Wat vragen we?

Voor Deze Rol Zoeken We Een Procesexpert Die Communicatief Vaardig Is, Graag Samenwerkt En Initiatief Neemt. Je Bent Een Echte Aanjager Van Verandering, Durft Eigenaarschap Te Pakken En Weet Tempo Te Creëren Zonder De Mens Uit Het Oog Te Verliezen. Je Hebt Oog Voor Het Klantbelang, Denkt In Oplossingen En Weet Verbeteringen Op Een Praktische Manier Door Te Voeren. Met Jouw Verbindende Kracht Neem Je Collega’s Mee In Veranderingen, Waardoor Iedereen Gemotiveerd Is Om Samen De Volgende Stap Te Zetten. Voldoe Je Daarnaast Aan Onderstaande Functie-eisen, Dan Ontvangen We Graag Je Sollicitatie:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring met procesoptimalisatie en verandertrajecten (bijvoorbeeld Lean Black Belt);
• Analytisch sterk en resultaatgericht;
• Affiniteit met IT en operationele processen.
  
  

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 4.145,- en maximaal € 6.499,- (schaal 10 of 11, afhankelijk van jouw ervaring en opleidingen) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 685,33 en maximaal € 1.072,98. Dit is 16,51% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
  
  

Bekijk al onze voorwaarden

Hier kom je te werken

Je werkt binnen de afdeling Klant, waar frontoffice en backoffice (Meter to Cash) samenkomen. Dit zorgt voor een integrale kijk op de klantreis: van eerste contact tot en met facturatie en incasso. Juist deze verbinding maakt het mogelijk om processen end-to-end te optimaliseren en de klantbeleving structureel te verbeteren.

Je maakt onderdeel uit van een multidisciplinair team waarin een procesexpert, customer journey-expert, adviseurs en operationele specialisten nauw samenwerken. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de klantprocessen binnen de keten.

De lijnen zijn kort, de dynamiek is hoog en er is veel ruimte om initiatief te nemen en daadwerkelijk impact te maken. Binnen het team staan samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid centraal.

Sollicitatieproces

Ben je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging
  
  

Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.

• 02. Selectiegesprekken
  
  

Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.

• 03. Aanbieding
  
  

Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.

• 04. Screening
  
  

Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner DISA. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus Recruiter

Nog vragen?

We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer!

06-33045319 [email protected]

NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.