Medewerker Contactcentrum - #48902

Bekijk de visuele vacature hier:

https://www.spielwork.com/woonwaarts/contactbeheerder/?vacancy

Medewerker Contactcentrum

Nijmegen

"Als je het leuk vindt om zowel per e-mail, telefoon als via het online klantenportaal huurders te helpen, en je het een uitdaging vindt om bij hoog opgelopen emoties van huurders naar de beste oplossing te zoeken, dan is dit een baan voor jou."

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Als Medewerker Contactcentrum bij Woonwaarts ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van vragen, klachten en problemen van (potentiële) huurders. Via e-mail, de telefoon of het online klantenportaal nemen huurders contact op met jou over diverse kwesties, variërend van burenruzies en storingen tot huurverhogingen. Ook kunnen mogelijke nieuwe huurders je benaderen voor informatie over een huurwoning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) huurders en probeert hen zo goed mogelijk te helpen en te woord te staan. Bij een reparatieverzoek contacteer je een van de eigen vakmensen en plan je in wanneer deze langsgaan. Of je neemt contact op met een loodgieter of dakdekker. Ook behandel je aanvragen voor schuttingen en meldingen afkomstig uit de meldkamer, die in het weekend en doordeweeks na vijf uur zijn binnengekomen maar nog niet zijn verwerkt. Je probeert zaken zo veel mogelijk zelf op te lossen, maar schakelt wanneer nodig andere collega's in zoals een verhuurconsulent of een technisch medewerker. Je hebt regelmatig contact met vakmannen en verschillende partners, waaronder aannemers. Daarnaast werk je in een dynamische omgeving samen met je collega's uit het Contactcentrum waarin je werkzaam bent. Je neemt daarbij een proactieve houding aan. Op dit moment bestaat dit Contactcentrum uit dertien Medewerkers Contactcentrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Je werkt in een normale week 24 uur, verdeeld over drie dagen. Het is gewenst om extra uren te maken, bijvoorbeeld wanneer er collega's uitvallen vanwege georganiseerde trainingen, ziekte of verlof. Wil je reageren op deze vacature? Dan ontvangen wij bij jouw sollicitatie het liefst zowel een motivatiebrief als CV.

Wat is vereist?

• Mbo werk- en denkniveau
• Werkervaring in een vergelijkbare functie is gewenst
• Goede beheersing Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Communicatief vaardig en goed kunnen samenwerken
• Klantgericht, kritisch en digitaal vaardig

Wat krijg je?

• €2.979 - €3.059 bruto p/m bij 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• CAO Woondiensten
• 24 tot 28-urige werkweek
• 189 vakantie-uren per jaar (o.b.v. fulltime dienstverband)
• Persoonlijk ontwikkelbudget
• Hybride thuiswerkmogelijkheden

Wat doe je?

• Telefoontjes afhandelen
• E-mails en administratie bijwerken
• Planningen vakmannen maken

We hebben een collega gevraagd hoe een leuke/minder leuke dag eruit ziet in deze baan:

"Op een leuke werkdag heb je moeilijke casussen opgelost en huurders tevreden kunnen stellen aan de telefoon."

"Tijdens een mindere werkdag staat er een lange wachttijd voor je telefoon en blijft je mailbox maar vollopen, waardoor het lang duurt voordat je iedereen kan helpen."

Voorbeeld uit de praktijk

"Er is afgelopen weekend een melding binnengekomen in de meldkamer. Deze is niet direct behandeld, waardoor jij deze moet oppakken. Wat doe je?"

Bij de meldkamer komen meldingen binnen die in het weekend of doordeweeks na vijf uur zijn gemaakt. Het hangt af van de ernst van de melding of deze door de meldkamer zelf wordt afgehandeld of niet. Sommige zaken kunnen langer wachten en komen vervolgens bij jou terecht. Je neemt dan contact op met de desbetreffende bewoner om na te gaan wat de huidige status is van het probleem en of er een vakman moet langskomen. Wanneer dit laatste het geval is, plan je een afspraak in met de juiste vakman die het probleem kan verhelpen.

Groeipad

Wij geven onze medewerkers genoeg ruimte om zichzelf te ontwikkelen, zodat we aan onze opgave kunnen voldoen. Met de juiste kennis en vaardigheden kunnen medewerkers optimaal presteren in alle wijken en buurten waar we actief zijn. Medewerkers hebben zelf de regie in handen en krijgen de vrijheid om zichzelf zowel op persoonlijk als op professioneel vlak te ontwikkelen. Hierin worden medewerkers gestimuleerd en gefaciliteerd: we hebben een organisatiebreed opleidingsbudget, en bovendien hebben medewerkers vanuit de CAO Woondiensten een individueel loopbaanbudget.

Werken bij Woonwaarts

Bij ons werken betekent bijdragen aan fijne wijken en buurten. Wat je ook doet, je werkt altijd aan thema’s zoals beschikbaarheid, betaalbaarheid en duurzame leefkwaliteit. Dat doen we met 140 collega’s, samen met onze partners in de wijk. In de gemeenten Beuningen, Druten en Nijmegen zetten we ons dagelijks in voor sociaal duurzame wijken en buurten. Voor ons zijn dat plekken waar iedereen zich thuis voelt en waar bewoners zich actief voor inzetten. Wil jij een bijdrage leveren? Neem gerust contact met ons op. We maken graag kennis met je, ook als er op dit moment geen vacatures zijn. We kijken vooral naar wie je bent en welke talenten je meebrengt. Heb je een visuele beperking of ben je minder mobiel? Regelmatig hebben we vacatures voor functies die hier uitstekend bij passen. Samen kijken we hoe jij goed en prettig bij ons aan de slag kunt. Ben jij zo iemand, of weet jij hoe we met deze mensen in contact kunnen komen? Laat het ons weten! Neem contact op met Rachelle Wijnandts (06 - 10 89 96 91) of Manon Wensink (06 - 59 87 18 87). Of stuur een mail naar [email protected].