Manager Customer Service - #49654

Lineage is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek.

Voor onze locatie Rotterdam Coolport 1 zijn wij op zoek naar een Manager Customer Service. Strategisch gelegen in de Rotterdamse haven biedt Coolport 1 logistieke oplossingen voor producten die onder gecontroleerde temperatuur worden opgeslagen en vervoerd. Met directe toegang tot deepsea terminals, geïntegreerde logistieke dienstverlening en geavanceerde systemen speelt deze locatie een cruciale rol binnen internationale supply chains.

In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van onze Customer Service organisatie. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 15 medewerkers, verdeeld over front- en backoffice functies, en werkt nauw samen met twee Team Leads. De afdeling bevindt zich in een fase van ontwikkeling waarbij teamdynamiek, verzuimbegeleiding, procesoptimalisatie en leiderschap centraal staan.

Ben jij een people manager die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én processen? Dan maken we graag kennis met je.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de Customer Service afdeling, bestaande uit circa 15 medewerkers binnen front- en backoffice.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers en Team Leads om de prestaties en samenwerking binnen het team te versterken.
• Actief bijdragen aan het terugdringen van verzuim en het begeleiden van lopende verzuimtrajecten.
• Creëren van een positieve, betrokken en resultaatgerichte teamcultuur.
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesverbeteringen binnen systemen en werkprocessen.
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders.
• Zorgdragen voor een optimale samenwerking tussen Customer Service, Operations en andere ondersteunende afdelingen.
• Monitoren van KPI’s, analyseren van resultaten en rapporteren aan het lokale managementteam.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de Customer Service organisatie binnen Coolport 1.

Wat zoeken wij?

• Beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal enkele jaren ervaring heeft in een leidinggevende rol binnen Customer Service, Supply Chain of Logistiek.
• Aantoonbare ervaring heeft met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Ervaring heeft met verandertrajecten, teamontwikkeling en verzuimmanagement.
• Sterk is in stakeholdermanagement en gemakkelijk schakelt tussen operationeel en tactisch niveau.
• Communicatief vaardig is in zowel Nederlands als Engels.
• Analytisch, besluitvaardig en resultaatgericht is.
• Ervaring met procesverbeteringen en Lean-methodieken is een pré.

Wat levert het mij op?

Naast alle voordelen die je zou verwachten bij het werken voor een wereldwijd bedrijf, ontvang je:

• Een marktconform salaris tussen €5.400 en €7.500 bruto per maand.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een sleutelrol binnen een strategische locatie in de Rotterdamse haven.
• De mogelijkheid om een relatief nieuwe managementpositie verder vorm te geven.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, leiderschap en professionele ontwikkeling.
• Een internationale werkomgeving waarin samenwerking, respect en groei centraal staan.

IND1

#LI-JS1

#LI-Onsite