IT Support Specialist - #49796
Odin Groep
Datum: 2 weken geleden
Stad: Hengelo, Overijssel
Contracttype: Voltijd
Wat ga je doen?
De Rol In Het Kort
Als Support Specialist maak je onderdeel uit van de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt hierbij klantcontact via telefoon en Employee Selfservice Portal. Ook face 2 face! Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. Wanneer je dit niet kunt gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega’s. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen. Je werkt met een breed IT‑landschap dat zich uitstrekt over SaaS‑oplossingen. Denk hierbij aan Microsoft 365‑werkplekken zoals Teams en SharePoint, Azure‑omgevingen, Windows Server, Microsoft Intune, Exchange, telefonie‑ en printoplossingen.
Jouw Aanpak
Babette Ter Brugge
06 - 83 26 47 83
[email protected]
Solliciteer direct
Enthousiast geworden? Start hier jouw nieuwe carrière
Wat vragen wij van je?
Skills
De Rol In Het Kort
Als Support Specialist maak je onderdeel uit van de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt hierbij klantcontact via telefoon en Employee Selfservice Portal. Ook face 2 face! Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. Wanneer je dit niet kunt gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega’s. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen. Je werkt met een breed IT‑landschap dat zich uitstrekt over SaaS‑oplossingen. Denk hierbij aan Microsoft 365‑werkplekken zoals Teams en SharePoint, Azure‑omgevingen, Windows Server, Microsoft Intune, Exchange, telefonie‑ en printoplossingen.
Jouw Aanpak
- Vragen beantwoorden via telefoon, de Employee Selfservice portal en face-to-face. Storingen oplossen of slim doorzetten.
- Trends signaleren in binnenkomende meldingen en meedenken over structurele oplossingen.
- Tickets zorgvuldig registreren en opvolgen.
- Nieuwe medewerkers begeleiden bij een soepele start in onze IT-omgeving (denk aan het inrichten van hardware, toegang tot software en het beantwoorden van eerste vragen).
Babette Ter Brugge
06 - 83 26 47 83
[email protected]
Solliciteer direct
Enthousiast geworden? Start hier jouw nieuwe carrière
Wat vragen wij van je?
Skills
- Een MBO-opleiding in IT en minimaal 2 jaar ervaring in support.
- Kennis van ITIL is een pré.
- Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus.
- Je bent servicegericht, nauwkeurig en hebt een hands-on mentaliteit.
- Je werkt zorgvuldig en begrijpt dat een goede eerste indruk telt.
- 01:45
Hoe solliciteren
Om te solliciteren voor deze baan moet u inloggen op onze website. Als u nog geen account heeft, registreer dan eerst.
CV plaatsenVergelijkbare banen
Consultant Testing & Test Automation – Defence (f/m/d)*
Scalian Germany AG,
Hengelo, Overijssel
15 uur geleden
Why to choose us Empower People. Create Success. At Scalian Germany, our people and teamwork take center stage. We are passionate about what we do, contribute proactively, and give our very best - both professionally and personally - every single day. Together, we celebrate our achievements, big and small, genuinely support one another, and take pride in each other's success....
Isolatiemonteur
ALTRAD SERVICES Benelux & Spain,
Hengelo, Overijssel
15 uur geleden
Als Isolatiemonteur heb je een afwisselende baan waarin je zelfstandig en samen met collega’s werkt aan isolatie-, (de)montage- en afdichtingsklussen. Je past de juiste technieken en materialen toe op basis van de werkbeschrijving. De werkzaamheden worden uitgevoerd op verschillende locaties, zowel binnen als buiten, soms op hoogte of in kleine ruimtes. Indien nodig draai je mee in de consignatiedienst. Wat...
Service Coördinator
Plegt-Vos,
Hengelo, Overijssel
3 weken geleden
Onze vacatures hebben geen functieomschrijvingen. Bij Plegt-Vos gaan we namelijk uit van talenten, toegevoegde waarde en verantwoordelijkheden, niet van taak- en functieomschrijvingen. De rol die jij met jouw talenten op wilt pakken en de manier waarop je deze wilt invullen is je eigen verantwoordelijkheid. Nieuwsgierig naar jouw mogelijkheden bij ons? Lees hier alles over onze verschillende werkvelden. Denk je dat...
