Klantenservice medewerker - #49853

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker houd je je vooral bezig met het beantwoorden van vragen van onze klanten via telefoon en e-mail. Dit zal voornamelijk bestaan uit het beantwoorden van algemene vragen, het verwerken van annuleringen en het omboeken van reserveringen. Je bent ook het eerste aanspreekpunt voor klanten die langskomen op het kantoor en directe vragen hebben. Ook ben je het aanspreekpunt van onze schippers en hosts omtrent uitgifte van bedrijfskleding en andere bedrijfsmiddelen.

Praktisch

Locatie: Amsterdam
Dienstverband: Parttime 24–32 uur per week, flexibel inzetbaar) op basis van een 0-urencontract
Werktijden: Overdag, avond en weekenden

Jouw verantwoordelijkheden

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail;
• Annuleringen verwerken;
• Reserveringen omboeken;
• Klanten op kantoor te woord staan en directe vragen beantwoorden;
• Schippers en hosts ondersteunen bij de uitgifte van bedrijfskleding en andere bedrijfsmiddelen;
• Zorgen voor een klantvriendelijke en soepele service, zowel telefonisch als op locatie.

Wat we aanbieden:

• Je kunt deze rol combineren met een rol als Host of Schipper bij Flagship Amsterdam;
• Een leuke werkomgeving op ons kantoor in hartje Amsterdam;
• Flexibele werkuren;
• Legendarische bedrijfsuitjes en feesten;
• Werken in een gezellig, ambitieus en internationaal team;
• De mogelijkheid om je vaarbewijs te behalen;
• Korting op ‘eigen producten’ zoals rondvaarten en privé bootverhuur.'

Sollicitatieproces

• Telefonische kennismaking;
• Gesprek op locatie;
• Meewerkdag op ons kantoor;
• Contract & eerste werkdag.

Functievereisten:

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• Flexibiliteit om in verschillende shifts te werken, inclusief avonden en weekenden;
• Beschikbaarheid voor minimaal 2 dagen per week, waarvan één weekenddag;
• Empathisch en geduldig bij het omgaan van klachten of uitdagende situaties;

Over Flagship Amsterdam

Flagship Amsterdam is een jonge, snelgroeiende rederij in het hart van Amsterdam. We bieden zowel publieke rond- als privévaarten aan met open sloepen en klassieke salonboten. Wat in 2017 begon met drie boten is inmiddels uitgegroeid tot een vloot van meer dan 60 boten.

Jaarlijks verwelkomen we gasten uit meer dan 55 verschillende landen en varen we het hele jaar door met een team van ruim 800 (seizoensgebonden) medewerkers. Flagship bestaat uit meerdere entiteiten, ieder met een eigen product en doelgroep. We hebben een sterke groeimindset en blijven continu bouwen aan onze organisatie en operatie.