Klachtbehandelaar - #51120

Den Haag

• Hbo bachelor
• 32 - 36 uur
• Schaal 9 / €3.484 - €4.868 (bruto)
• Juridisch, Administratief / secretarieel

Solliciteer voor 1 juli 2026

Dit ga je doen

Als klachtbehandelaar beantwoord je de telefonische klachten en vragen, en herken je signalen die binnenkomen bij de ombudsman. Ook beantwoord je schriftelijke vragen en klachten die binnenkomen en waarbij het nodig is om de burger op weg te helpen. En dat is gevarieerd werk. Zo praat je het ene moment met een boze burger over het optreden van de politie, terwijl je even later een klacht over de Belastingdienst aanhoort. De ene beller heeft een vraag over het UWV, de andere wil meer weten over een specifieke dienst van een gemeente. Jij behandelt die verzoeken zoveel mogelijk zelf. Dat doe je door de vragen te beantwoorden en burgers door te verwijzen. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk en op social media. Wanneer een klacht door een medewerker met specialistische kennis behandeld moet worden, zorg je voor een goede overdracht van de klacht. De signalen die je uit de vragen en klachten ophaalt, breng je verder de organisatie in om te worden opgepakt.

Dit krijg je

• Schaal 9
  €3.484 - €4.868 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Omschrijf hiernaast punt voor punt. in een opsomming de eisen die jij stelt aan jouw nieuwe medewerker

• Je hebt hbo-niveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van (telefonische) gespreksvoering en hebt kennis van de sociale kaart van Nederland.
• Je kunt goed luisteren, hebt inlevingsvermogen en kunt omgaan met conflicten.
• Je bent enthousiast, nieuwsgierig, creatief, flexibel, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je bent gewend om volgens een rooster te werken, en in een dynamische werkomgeving.
• Je bent goed geïnformeerd over maatschappelijke ontwikkelingen en benut deze kennis effectief in je werk.

Hier kom je te werken

Meer over Team Klachtbehandeling

Binnen de Nationale ombudsman is er een onderdeel met twaalf collega's waar het eerste contact met de burger plaatsvindt, team klachtbehandeling. Via de telefoon, onze website, social media of na ontvangst van e-mails of brieven worden vragen en klachten van burgers behandeld. Waar mogelijk worden zij direct op weg geholpen. Team klachtbehandeling vervult daarmee een cruciale rol binnen de organisatie en in de beeldvorming van burgers over de Nationale ombudsman. Bij team klachtbehandeling werk je in het kloppend hart van de Nationale ombudsman. Luisteren en denken in oplossingen, dat doe jij als klachtbehandelaar. Je werkt op de plek waar jaarlijks duizenden vragen en klachten van burgers binnenkomen. En daar heb jij een baan waarin je mensen helpt, en dus een baan die ertoe doet.

Over Nationale Ombudsman

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-) organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 234 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.

Bijzonderheden

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Een kort rollenspel maakt deel uit van de procedure (tweede sollicitatieronde).
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. Het eerste gesprek is op maandag 6 juli en het tweede gesprek is op woensdag 8 juli.

Over de functiegroep Medewerker Advisering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Janneke Dekker

[email protected] 070-3563593

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Nicoline Mastenbroek

[email protected] 070-3563643