Customer Success Manager - #51352

Locatie: Haarlem

Wat houdt deze functie in?

Ben jij de verbindende schakel tussen klant en organisatie? Ben jij iemand die klanten écht begrijpt, vertrouwen opbouwt en altijd op zoek gaat naar de volgende stap? Wil je werken in een omgeving waar kwaliteit, groei en samenwerking centraal staan? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Customer Success Manager op ons kantoor in Haarlem! 

De functie

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht van Databalance richting onze klanten. Vanuit een proactieve en klantgerichte rol zorg je ervoor dat klanten maximale waarde halen uit onze Managed Services. Je bouwt duurzame vertrouwensrelaties op, van operationeel tot strategisch niveau, en fungeert als interne klantambassadeur die behoeften en signalen vertaalt naar de organisatie. 

Je bewaakt SLA-afspraken, begeleidt onboardingtrajecten en organiseert periodieke service reviews. Daarbij heb je een commercieel oog voor kansen: je signaleert mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening en draagt actief bij aan retentie en groei. Je werkt nauw samen met Managed Services, Sales en Project Services en schakelt soepel tussen klantgesprekken op alle niveaus en interne afstemming. 

Je brengt HBO/WO werk- en denkniveau mee, minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening en voldoende technisch inzicht om geloofwaardig te opereren als gesprekspartner. 

Wat neem je mee?

• HBO/WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Informatica, Commerciële Economie of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een customer success, account management of servicemanagementrol, bij voorkeur in een IT-managed services omgeving
• Kennis van ITIL en servicemanagementprocessen; ITIL Foundation certificering is een pré
• Ervaring met het gebruik van CRM-systemen en ITSM-tooling voor klantbeheer, rapportage en opvolging
• Kennis van en ervaring met SLA-management, klanttevredenheidsmetingen (NPS, CSAT) en servicerapportage
• Kennis van AVG/GDPR en de implicaties voor het verwerken van klantgegevens en personeelsdata
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels
• Bereidheid tot reizen naar klantlocaties voor service reviews, onboardingbezoeken en relatiebeheer

Over ons

Wij ontwerpen, bouwen en beheren innovatieve IT- en dataoplossingen op maat. Dit doen we al 25 jaar en we zijn trots op de duurzame samenwerkingen die dit heeft opgeleverd met onze klanten. Door samen te sparren en onze kennis te delen, kunnen we elkaar versterken, uitdagen en gezamenlijk de lat hoger leggen. In alles streven we naar een 9+ en die drive en cultuur verwachten we niet alleen van jou, maar geven we ook terug. Wij zorgen ervoor dat jij succesvol kunt zijn binnen ons team. We geloven in continu leren, ontwikkelen en groeien. Er is volop ruimte voor persoonlijke groei en we bespreken regelmatig hoe het gaat en waar we samen kunnen verbeteren.

Wat wij bieden?

Om succesvol te kunnen zijn, kun je bij ons rekenen op:

• Een rol binnen een groeiende IT-organisatie;
• Veel eigen verantwoordelijkheid, een fijn team, korte lijnen & een prettige werksfeer
• Een lerende organisatie met volop kansen voor professionele groei met diverse leer- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Leuke activiteiten met je collega’s zoals BBQ, kerstfeest, Sinterklaas;
• Goed salaris & secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Mogelijkheid tot extra vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld per jaar;
• Een bonus(plan);
• Een pensioenplan;
• Een laptop & telefoonvergoeding;
• Reiskostenvergoeding.

Klaar om impact te maken bij Databalance?

Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected] of neem contact op via ons algemene nummer 073-8442100.

* Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.