Functioneel Beheerder Salesforce - #52695

Functioneel Beheerder Salesforce

Als functioneel beheerder zorg je ervoor dat anderen hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Je kent de wensen van gebruikers, luistert actief en vertaalt deze naar heldere user stories en specificaties. Maar je kent ook de mogelijkheden van de systemen.

Door deze twee werelden samen te brengen, zorg je dat de functionaliteiten optimaal worden benut en continu blijven aansluiten op de gebruikerswensen.

Wat ga je doen?

Samen met jouw Functioneel Beheer collega’s en Product Owners ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de vernieuwing van diensten en applicaties. Je richt je voornamelijk op het beheer van de klantsystemen en klantdata. Je zorgt ervoor dat applicaties op een correcte wijze worden gebruikt en ondersteunt gebruikers. Je analyseert incidenten en lost eventuele fouten op die vanuit de monitoring van de systemen optreden. Je stelt gebruikershandleidingen en documentatie op. Verder speelt dit team een coördinerende rol in de centrale communicatie bij incidenten en onderhoud op meerdere applicaties.

Op dit moment vervangen we SAP CRM door Salesforce Sales, Service en Marketing. Het team ondersteunt alle klantgerichte processen binnen het Kadaster. Salesforce wordt daarbij het centrale systeem voor het beheren van klantgegevens en klantinteracties. Wij zetten Salesforce in voor het:

• registreren en actueel houden van klantgegevens;
• ondersteunen en afhandelen van klantinteracties en verzoeken;
• verwerken van verkooporders en facturatie;
• bewaken van de kwaliteit en consistentie van klantdata;
• uitvoeren en opvolgen van marketingactiviteiten.

We zijn op dit moment volop bezig met de implementatie van Salesforce. In deze vernieuwingsfase draag je bij aan het implementatieproject en denk je mee over een toekomstbestendige en solide beheerorganisatie in de nieuwe omgeving. Na de ingebruikname van Salesforce eind 2027 breiden we snel uit met nieuwe functionaliteiten en nieuwe gebruikersgroepen. Daarnaast zorg je dat de bestaande systemen worden beheerd want de winkel blijft open en zo raak je snel bekend met onze organisatie en beheerprocessen.

In deze rol combineer je operationeel functioneel beheer met businessanalyses. Je zorgt niet alleen voor functionele ondersteuning en incidentafhandeling, maar onderzoekt ook bedrijfsprocessen, vertaalt wensen vanuit de organisatie en draagt pro-actief bij aan procesverbeteringen. Je bent de schakel tussen business en IT en stimuleert efficiënte besluitvorming en effectieve probleemoplossing.

Ons team

Je werkt in het team Beheer Klant en Kwaliteit, onderdeel van de directie ODR. Het team bestaat uit twee Product Owners en vier Functioneel Beheerders. We ontwikkelen en beheren producten, met als doel dat onze grote groep interne gebruikers en onze klanten zo optimaal mogelijk en zonder verstoring producten en diensten kunnen gebruiken en opvragen bij het Kadaster. Samen met je collega’s FB zorg je voor de afhandeling van meldingen en communicatie van incidenten binnen het klantdomein.Je werkt nauw samen met de collega’s van IT en fungeert als aanspreekpunt voor de key users. Je zorgt voor een soepele samenwerking tussen gebruikers, ontwikkelteams en andere betrokken partijen, zodat functionaliteiten continu verbeteren en blijven aansluiten op de behoeften van de organisatie.

Jouw profiel

Je beschikt over hbo werk- en -denkniveau en weet als geen ander hoe je de wensen van gebruikers vertaalt naar passende oplossingen. Bij kansen en problemen werk je oplossingsgericht door jouw inzicht in de benodigde functionaliteit en jouw flexibiliteit. De functie zal in 2026 verder vorm krijgen; je bent iemand die makkelijk meebeweegt en het leuk vindt om de nieuwe brede rol van functioneel beheerder op te pakken. We zijn op zoek naar een collega die minimaal 2 jaar ervaring heeft met Salesforce in de rol van functioneel beheerder en zich makkelijk op de inhoud kan inwerken. Vanuit deze vaardigheden kun je ook makkelijk kennis ontwikkelen over de andere systemen zodat je waar nodig collega’s kan vervangen.

Daarnaast:

• Voel je verschillende belangen goed aan en je kunt effectief beïnvloeden en verbinden.
• Kun je uitstekend prioriteren stellen en maak je op basis van takenlijsten, e-mails en deadlines weloverwogen keuzes in wat je als eerste oppakt. Heb je de capaciteit om nieuwe bedrijfsprocessen snel te doorgronden en deze helder en gestructureerd in kaart te brengen.
• Beschik je over sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Tot slot ben je besluitvaardig en ben je, net als jouw team, een bevlogen en betrokken collega.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug.

Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.747,37 en maximaal € 5.420,31 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.355,08 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.

Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
• de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
• een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
• een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
• het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
• een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.

Interesse? Sollicitatie en informatie

Solliciteer direct via onderstaande button. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met teammanager Marianne Noordanus via tel. 06-15 26 38 83. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Gert Ketel, corporate recruiter, via tel. 06-29 69 31 47 (ook bereikbaar via WhatsApp).

De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 6 en dinsdag 7 juli.

Let op: Conform het handelingskader interne mobiliteit van het Kadaster krijgen heroriëntatiekandidaten voorrang bij de interne sollicitatieprocedure.