Medewerker Front Office (Jeugd)Ombudsman - #52950

Wil jij het verschil maken voor mensen die vastlopen in de dienstverlening van de gemeente?

Je gaat dagelijks het verschil maken voor de mensen die contact met ons zoeken en er niet uitkomen met de gemeente. Bijvoorbeeld als zij hulp of zorg nodig hebben bij financiële problemen of meldingen doen over hun wijk of leefomgeving. Doordat mensen bij ons komen met verschillende vragen en problemen word je elke dag opnieuw uitgedaagd. Ook op juridisch vlak, omdat wij bij elke klacht goed moeten kijken of, en zo ja hoe, wij deze persoon kunnen helpen. Op dit moment zoeken wij twee nieuwe collega’s voor onze Front Office.

Wat ga je doen?

De dag start met je collega’s op kantoor en de telefoondienst. Tijdens de telefoondienst (van 9.00 tot 12.00 uur) help je de mensen die bellen met hun klachten. Goed luisteren en de juiste vragen stellen is dan belangrijk. Je maakt, nadat je bent ingewerkt, zelfstandig afwegingen over wat de beller het beste kan doen. Het kan zijn dat je advies geeft over waar iemand een klacht kan indienen omdat ons kantoor niet bevoegd is en deze klacht vervolgens registreert. Weet je het niet helemaal zeker? Geen probleem! Er zijn altijd collega’s aanwezig waar je met je vragen terecht kan

Daarnaast ga je wekelijks naar het spreekuur in één van de bibliotheken. Hier ben je het gezicht van ons kantoor en ontvang je de mensen die naar het spreekuur komen. Je maakt de afweging over welke klachten je zelf kan oppakken en wie die middag in gesprek kunnen met de onderzoekers. Ook registreer je nieuwe klachten en pak je de afhandeling van eenvoudige klachten op. Regelmatig verwijs je mensen door via telefoon of e-mail of zet je een interventie uit bij de gemeente. Soms verloopt het contact met mensen in het Engels, maar meestal in het Nederlands.

Wat bieden wij?

Als medewerker op de Front Office krijg jij meer inzicht in de problemen waar inwoners (jong en oud), ondernemers en organisaties tegenaan lopen bij de gemeentes Den Haag en Leidschendam-Voorburg. En, nog veel belangrijker, je krijgt de kans om deze mensen op weg te helpen om die problemen op te lossen

Verder bieden wij:

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €2.875 en maximaal €4.065,- bruto per maand (schaal 7; per 1 juli 2026) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden. Een tijdelijke tewerkstelling behoort voor medewerkers van de gemeente Den Haag tot de mogelijkheden;
• 144 uur wettelijk verlof en 57,6 uur bovenwettelijk verlof (bij een volledig dienstverband van 36 uur);
• diverse andere vormen van verlof, zoals compensatieverlof, ouderschapsverlof en zorgverlof;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• een thuiswerkvergoeding van €2,40 netto per dag en een internetvergoeding van €0,85 netto per dag voor elke dag dat je thuiswerkt;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag te ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon);
• werken midden in de binnenstad en op loopafstand van station Den Haag Centraal;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Met jouw gespreksvaardigheden ben je goed in staat de klacht of het probleem te doorgronden en kom je te weten wat er precies aan de hand is.
• Je hebt interesse in klantcontact, klachtrecht, analyse en rapportage.
• Je kan foutloos Nederlands schrijven en bent sociaal vaardig.

Wie zijn wij?

Het kantoor van de Gemeentelijke ombudsman en Jeugdombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Doorgaans heeft de gemeente eerst de gelegenheid gekregen om de klacht zelf te behandelen. Als de klager niet tevreden is over de klachtbehandeling kan hij/zij zich wenden tot de ombudsman. In dit geval kan de ombudsman een klachtonderzoek doen en een behoorlijkheidsoordeel uitspreken over de dienstverlening door de gemeente

In de praktijk komt het ook voor dat burgers eerder de hulp van de ombudsman vragen omdat hun vertrouwen in een goede behandeling is geschaad. In dit soort gevallen kan de ombudsman via interventies ervoor zorgen dat de gemeente en de klager er samen toch goed uitkomen.

De Ombudsman hecht grote waarde aan een inclusieve organisatiecultuur. Diversiteit wordt binnen onze organisatie gezien als een belangrijke kernwaarde. We willen een organisatie zijn die ruimte biedt aan alle talenten op de arbeidsmarkt, ongeacht afkomst of achtergrond.

Het kantoor van de Ombudsman heeft een onafhankelijke positie. Hoewel je een arbeidsovereenkomst hebt met de gemeente Den Haag, werk je uitsluitend voor het kantoor van de Ombudsman en leg je alleen aan de Ombudsman verantwoording af.

Sollicitatieproces

Solliciteren

Solliciteren: Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier

Op gesprek

Op gesprek: Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden: Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden

Aangenomen

Aangenomen: Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente

Indiensttreding

Indiensttreding: Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag

Meer weten

Voor meer informatie over de functie en sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ellen Hoogendijk, teammanager, via [email protected]

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

Amy Admiraal

Recruiter Mail Amy Admiraal

Extra informatie

• Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt bij externe kandidaten deel uit van de procedure.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.