Customer Success & Implementatie Manager - #54009

Je bent de schakel tussen klant, product en development en hebt directe invloed op de doorontwikkeling van Bumbal.

Help klanten het maximale uit Bumbal te halen

Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten, het begeleiden van implementaties en het opbouwen van langdurige relaties? Vind je het leuk om software begrijpelijk te maken en organisaties te helpen hun processen slimmer in te richten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Bumbal is een slimme SaaS-oplossing waarmee organisaties hun bezorging, serviceverlening, buitendienstprocessen en personeelsinzet eenvoudig kunnen organiseren en optimaliseren. Dankzij slimme algoritmes, gebruiksvriendelijke portalen en een geïntegreerde mobiele app helpen wij bedrijven dagelijks efficiënter te werken, betere service te bieden en meer grip te krijgen op hun operationele processen.

Door onze groei zijn wij op zoek naar een Customer Success & Implementatie Manager die klanten helpt succesvol van start te gaan én langdurig waarde uit Bumbal te halen.

Over de Rol

Als Customer Success & Implementatie Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van klanten vanaf de implementatie tot het dagelijks gebruik van het platform. Je begeleidt nieuwe klanten bij de inrichting van Bumbal, ondersteunt bestaande klanten bij het verder optimaliseren van hun processen en zorgt ervoor dat zij daadwerkelijk waarde halen uit onze software.

Je bent een belangrijke gesprekspartner voor klanten en denkt actief mee over hoe zij hun planning, buitendienst- en operationele processen kunnen verbeteren. Daarbij bouw je duurzame klantrelaties op en werk je nauw samen met collega’s van Sales, Product en Development om klantbehoeften te vertalen naar concrete verbeteringen.

Van het begeleiden van implementaties en trainingen tot het stimuleren van softwareadoptie en het signaleren van nieuwe kansen: jij zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn én blijven met Bumbal.

Wat je doet

• Klanten onboarden en implementaties leiden — van kickoff tot go-live
• Processen analyseren en adviseren over optimale inrichting
• Trainingen en workshops verzorgen (online en on-site)
• Relaties opbouwen en klanten begeleiden in hun samenwerking met Bumbal
• Softwareadoptie stimuleren en klanten actief begeleiden naar succes
• Klantfeedback verzamelen en doorvertalen naar product en development
• Documentatie en best practices ontwikkelen
• Klantsucces meten en kansen voor verdere groei signaleren

Wat je meebrengt

• Ervaring met SaaS-implementaties, onboarding of customer success
• Affiniteit met logistiek, supply chain of operationele processen
• Sterk analytisch vermogen; je ziet snel waar processen beter kunnen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands (Engels is een plus)
• Hands-on mentaliteit; je pakt dingen op en lost ze op
• Technisch inzicht; je begrijpt hoe software werkt en kunt dat uitleggen
• Zelfstandig, gestructureerd en klantgericht
• Beschikbaar vanaf 32 uur per week
• Woonachtig in Nederland, omgeving Tilburg (voornamelijk werken vanuit kantoor)

Wat we bieden

• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring
• Directe impact op klanten én product
• Korte lijnen binnen een team van ~10 mensen
• Ruimte om de CS-functie vorm te geven en door te groeien
• Een hecht team waar samenwerking en plezier centraal staan
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk
• De mogelijkheid om echt invloed uit te oefenen op hoe we klanten helpen
• De kans om mee te bouwen aan de volgende groeifase van Bumbal

Waarom Bumbal?

We zijn een groeiende SaaS scale-up van ongeveer 10 mensen. We houden het bewust plat: weinig lagen, korte lijnen en directe invloed op product en processen. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines en ziet de impact van je werk dagelijks terug bij klanten. We kiezen voor moderne tooling en pragmatische oplossingen die vandaag waarde leveren en morgen mee kunnen schalen. Terwijl we verder groeien, krijg jij de kans om mee te bouwen aan de volgende fase van Bumbal.

Klaar om te solliciteren?

Stuur je CV en motivatie naar [email protected]. Vertel ons waarom je klanten wilt helpen succesvol te zijn met Bumbal, en hoe jij dat gaat doen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld