Klantcontact Medewerker - #54030

Word jij de stem én de storyteller in de dop van Boerschappen?

In deze unieke rol ben jij het enthousiaste aanspreekpunt voor onze klanten via chat, mail en telefoon, en zorg je dagelijks voor een topservice. Jouw waardevolle klantkennis gebruik je vervolgens 1 tot 2 dagen in de week om onze zakelijke mailings te schrijven én de inspirerende verhalen van onze boeren tot leven te brengen. De perfecte startfunctie waarin je direct impact maakt op de klantreis en jouw schrijftalent de ruimte geeft!

Over de rol

Als Medewerker Klantcontact ben je dé verbindende factor tussen onze klanten en Boerschappen. Je bent het eerste aanspreekpunt over bestellingen, producten en abonnementen via diverse kanalen, zoals chat, e-mail en telefoon. Of het nu is voor advies over recepten of over het aannemen en uitzoeken van klachten, de klant krijgt altijd de aandacht die ze verdienen. We zijn op zoek naar een nieuwe collega want er is een plekje vrij in ons team en je komt te werken in team Marketing & Klant.

Jouw week is lekker veelzijdig: de nadruk ligt op een volwaardige rol in ons klantcontact, maar je krijgt 1 tot 2 dagen in de week de ruimte om je creativiteit de vrije loop te laten voor onze zakelijke communicatie en content.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Hét aanspreekpunt zijn: Je beantwoordt klantvragen over bestellingen, recepten en abonnementen via chat, mail, telefoon en social media met een vriendelijke en professionele aanpak.

• Problemen oplossen: Je wikkelt klachten en vragen efficiënt en klantgericht af, waarbij je indien nodig schakelt met interne teams voor de beste oplossing.

• Zakelijke communicatie oppakken (1-2 dagen): Je schrijft en coördineert onze zakelijke mailings en nieuwsbrieven om onze community betrokken te houden.

• Boerenverhalen tot leven brengen: Je haalt (grotendeels digitaal of telefonisch) de mooiste verhalen op bij onze boeren en vertaalt hun passie in inspirerende content.

• De klantreis optimaliseren: Je signaleert veelvoorkomende klantvragen en gebruikt jouw dagelijkse klantkennis om onze processen en communicatie continu te verbeteren.

Over jou

• MBO 4 werk en denkniveau, bij voorkeur in een klantgerichte of communicatieve richting.

• Je bezit sterke communicatieve vaardigheden, je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en beschikt over een creatieve schrijfstijl waarmee je onze mailings en boerenverhalen tot leven wekt. Ook in het Engels kun je je prima uitdrukken.

• Je bent handig met e-mail, chat en social media. Ervaring met e-mailmarketingsystemen is een pré, maar je maakt je nieuwe systemen vooral snel eigen.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat we bieden

Bij Boerschappen krijg je de kans om echt impact te maken – voor onze klanten én voor een betere wereld. Het is de perfecte startfunctie waarin je de basis van klantreis-optimalisatie leert en je schrijftalent direct in de praktijk brengt. En natuurlijk zorgen we ook goed voor jou:

• Brutomaandsalaris tussen €2500 en €3200 op fulltime basis.

• 25 vakantiedagen (op basis van fulltime) om lekker op te laden.

• Reiskostenvergoedingen een pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.

• Korting op onze boxen, zodat je thuis ook kunt genieten van de lekkerste ingrediënten.

• Een energiek en enthousiast team, waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan (met mogelijkheid om hybride te werken).

• Iedere dag een vers bereide lunch (tegen een kleine vergoeding).

• Werkplezier in een groeiend en ondernemend bedrijf dat écht impact maakt op de voedselketen.

Sluit je aan!

Herken jij jezelf in dit profiel en sta je te popelen om jouw energie en communicatietalent in te zetten voor een eerlijkere korte keten? Dan willen we je heel graag ontmoeten!

Even goed om te weten: We werven deze rol zelf. Acquisitie door bureaus is niet nodig. Ook zoeken we geen zzp’ers voor deze functie – we bouwen graag aan een vast team dat met ons meegroeit.