Coördinator Klantenservice - #54473

Een storing, een vraag of een spoedmelding. Voor onze klanten is het belangrijk dat er snel wordt gehandeld. Als Coördinator Klantenservice zorg jij ervoor dat onze serviceorganisatie soepel draait. Je bent het aanspreekpunt voor het team, bewaakt de planning en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je continu hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.

Je stuurt de collega's van de servicecentrale aan, houdt overzicht in een dynamische omgeving en bent de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en de interne organisatie. Dankzij jouw coachende aanpak en organisatorisch talent blijft de kwaliteit van onze dienstverlening hoog. De functie betreft een fulltime vervangingsvacature binnen het serviceteam.

Standplaats: Eindhoven
Aantal uur: 32-40 uur per week
Salarisindicatie: € 3650 tot €4800 bruto per maand afhankelijk van je ervaring

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt én kijkt vooruit naar verbeteringen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het coachen, begeleiden en aansturen van het team op de servicecentrale.
• Het plannen en bewaken van werkzaamheden en consignatiediensten.
• Het monitoren van storingen, klantvragen en klachten en zorgen voor een goede opvolging.
• Het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het verbeteren van processen.
• Het analyseren van rapportages en vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties.
• Het onderhouden van contact met monteurs, klanten en interne collega's.
• Het zorgen voor duidelijke communicatie via telefoon, e-mail, klantportalen en andere communicatiekanalen.
• Het opstellen van rapportages en het signaleren van trends binnen de dienstverlening.

Hier herken jij jezelf in

Je bent iemand die graag overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van het aansturen van mensen. Je weet collega's te motiveren en behoudt ook onder druk de rust.

Daarnaast breng je mee:

• Een mbo of mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte omgeving.
• Ervaring met plannen, coördineren en procesverbetering.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een coachende en verbindende manier van leidinggeven.
• Ervaring met 4PS (Microsoft Dynamics) is een mooie pré.

Waarom werken bij Mansveld?

Bij Mansveld werk je aan techniek die ertoe doet. Dat doen we samen. Je komt terecht in een organisatie waar collega's voor elkaar klaarstaan, initiatief wordt gewaardeerd en er volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een enthousiast en betrokken team.
• Volop ruimte om mee te denken over verbeteringen.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek.
• Laptop en telefoon van de zaak.

De persoonlijke kant van techniek

Bij Mansveld geloven we dat techniek mensen verbindt. Daarom investeren we niet alleen in slimme technische oplossingen, maar vooral ook in onze collega's. Samen werken we aan duurzame relaties, kwaliteit en een service waar klanten op kunnen vertrouwen.

Enthousiast?

Zie jij jezelf als de verbindende schakel die onze serviceorganisatie naar een hoger niveau brengt? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteer direct via de knop hieronder. Heb je eerst nog een vraag over de functie?

Neem gerust contact met ons op. We vertellen je graag meer.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Yoni den Otter

Senior Contract Manager