Analista Customer Success (CS) Pleno - Home Office - #54513
Stark Marketing
Datum: 3 weken geleden
Stad: Deventer, Overijssel
Contracttype: Freelancer
Op afstand
Missão do Cargo
O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.
Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.
Gestão da Carteira
O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn.
Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos. Trabalha como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.
Gestão da Carteira
- Priorizar clientes com base em risco e potencial
- Organizar e manter planos de ação ativos por cliente
- Gerenciar carteira com visão de resultado e churn
- Interpretar CPL, Custo por Agendamento e Conversão Comercial
- Interpretar relatórios de Meta Ads e Google Ads
- Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial
- Conduzir reuniões mensais de performance com o cliente
- Traduzir dados em direcionamentos claros e acionáveis
- Alinhar estratégia com expectativas do cliente
- Coordenar projetos internos envolvendo tráfego, copy e comercial
- Garantir alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos
- Registrar e acompanhar entregas e responsáveis em ferramenta de gestão
- Atuar antes que o churn aconteça
- Criar e executar planos de reversão para clientes em risco
- Acompanhar de perto clientes críticos com checkpoints frequentes
- Identificar oportunidades reais de upsell e cross-sell
- Conduzir apresentações de crescimento
- Trabalhar aumento de ticket médio da carteira
Hoe solliciteren
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