Medewerker Frontoffice Studenten Service Center - #55349

Wil jij het verschil maken in de studie ervaring van onze studenten? Als Medewerker Frontoffice Studenten Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt, geef je helder advies en zorg je ervoor dat studenten zich vanaf hun eerste contact welkom en goed geholpen voelen.

Wat ga je doen?

Wij zijn per 1 augustus 2026 op zoek naar een nieuwe collega. Als Medewerker Frontoffice Studenten Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze studenten en aanmelders. Jij helpt hen bij vragen over inschrijving, uitschrijving, collegegeld, Studielink en Osiris en dit doe je telefonisch, online en op locatie.

Of iemand nu van opleiding wil wisselen, tijdelijk wil stoppen of bijna afstudeert: jij weet de weg en legt helder uit wat de volgende stap is. Met jouw begeleiding kun je écht het verschil maken in hun (eerste) studie-ervaring.

Samen met je collega’s denk je na over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken.

Hoe ziet je werkweek eruit?

• Dagstart met het team
• Beantwoorden van vragen via telefoon en email
• Afstemmen met opleidingen en collega-afdelingen
• Voorbereiden en uitgeven van diploma’s
• Wekelijks teamoverleg
• Periodiek gesprek met je leidinggevende

In de periode van medio augustus tot eind september is het lekker druk vanwege de start van het studiejaar. Het is voor jou geen probleem dat je geen vakantie op kunt nemen tijdens onze jaarlijkse piekperiode van medio augustus tot eind september.

Over het Studenten Service Center

Het Studenten Service Center (SSC) van Hogeschool Rotterdam begeleidt studenten bij een soepele start én afronding van hun studie. Wij zorgen dat het in- en uitschrijfproces helder, zorgvuldig en toegankelijk verloopt. De afdeling bestaat uit drie complementaire teams die zich richten op advies, administratie en procesverbetering.

Je komt te werken in Team Frontoffice: een energiek en divers team van vijf collega’s. We werken zelfstandig én samen, helpen elkaar waar nodig en staan continu open voor verbetering. De sfeer in ons team is informeel, professioneel en collegiaal. Samen zetten we ons iedere dag in om studenten zich welkom, gezien en gehoord te laten voelen.

Ben jij wie we zoeken?

Je krijgt energie van mensen helpen en je houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Daarnaast:

• Heb je minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld klantenservice, hospitality of onderwijs);
• Communiceer je duidelijk en vriendelijk, mondeling én schriftelijk;
• Kun je goed luisteren en snel schakelen tussen verschillende vragen;
• Beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Werk je zelfstandig en zoek je actief de samenwerking op.

Wat bieden we jou?

• Bij aanvang van een dienstverband bij Hogeschool Rotterdam bieden wij een tijdelijk jaarcontract (D4 CAO HBO)
• Salaris in schaal 7; € 3.064,08 en € 4.084,93 bruto per maand bij een volledig dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring
• Een dienstverband voor 40 uur per week waarbij je werkt van maandag tot en met vrijdag van 08:30-17:00 uur
• 8% vakantiegeld + 8,3% eindejaarsuitkering
• 9 weken vakantie (bij fulltime)
• 45 duurzame inzetbaarheidsuren voor je persoonlijke ontwikkeling en werk-privé balans
• Mogelijkheid tot betaald ouderschapsverlof
• Uitstekende pensioenregeling (ABP)
• Fietsregeling met belastingvoordeel
• Vergoedingen voor internet, reizen en thuiswerken
• Laptop, telefoon en thuiswerkfaciliteiten
• Ruimte scholings- en ontwikkelmogelijkheden

Locatie

Je gaat werken op de locatie Blaak 555 en Rochussenstraat 198 in Rotterdam. Beide locaties zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Onze organisatie

Bij Hogeschool Rotterdam werken we samen aan de toekomst. Met 39.000 studenten en 4.200 medewerkers zijn we een kennisinstelling die praktijkgerichte oplossingen biedt voor maatschappelijke vraagstukken. Ons doel is om studenten voor te bereiden op de banen van vandaag en morgen. We helpen (jonge) mensen op weg in hun professionele ontwikkeling, waarbij het succes van de student centraal staat.

Wil je solliciteren?

Vragen over deze functie en/of over de selectieprocedure? Neem dan gerust contact op met Coco Bogers, Manager Studenten Service Center, via [email protected] of via 06 15 52 96 84. We hebben liever dat je bij twijfel contact opneemt dan dat je deze kans voorbij laat gaan!

Ben je enthousiast geworden? We kijken ernaar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en wensen je veel succes!

Sluitingsdatum: 21 juli 2026

In het sollicitatieproces krijgen interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

In verband met de naderende zomervakantie beoordelen we sollicitaties doorlopend. Wacht dus niet te lang met reageren, want geschikte kandidaten nodigen we direct uit voor een kennismaking.

Solliciteren kan uitsluitend via onze eigen website.

De sollicitatieprocedure bestaat uit:

• Eén gesprek in de middag op 14, 16 of 17 juli
• Arbeidsvoorwaardengesprek

Let op: het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist, ook voor interne kandidaten bij functiewijziging.

Bij Hogeschool Rotterdam is iedereen welkom. We zien talent als basis en diversiteit als kracht. Een inclusieve werkomgeving is voor ons een voorwaarde om een goede leeromgeving voor onze studenten te creëren. Diverse teams presteren beter. Wij vinden herkenbare diversiteit in de samenstelling van onze teams belangrijk. We houden hier dan ook rekening mee tijdens de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.