Service Manager Experience & Support - #57051

Maak impact op de digitale werkervaring van duizenden TenneT-collega’s.

Bij TenneT geloven we dat IT geen doel op zich is. Technologie moet mensen helpen om hun werk beter, eenvoudiger en prettiger uit te voeren. Daarom staat binnen onze afdeling Experience & Support de eindgebruiker centraal. Voor onze dienstverlening zoeken wij een ervaren Service Manager die operationele slagkracht combineert met strategisch inzicht. Iemand die begrijpt hoe excellente dienstverlening ontstaat, de verbinding zoekt tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers, én een sleutelrol wil spelen in een van de belangrijkste verandertrajecten binnen onze organisatie.

Jouw bijdrage aan TenneT

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, onze interne IT-servicedesk, en daarnaast voor de diensten van het Self Service Portal (SSP) en het Employee Experience Team (EX Team). Je bent de drijvende kracht achter het verder professionaliseren van deze diensten. Daarbij houd je niet alleen de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening in het oog, maar stuur je ook op klanttevredenheid, financiële prestaties en toekomstige ontwikkelingen. Een belangrijk onderdeel van je rol is het begeleiden van de voorgenomen uitbesteding van de Powerdesk. Jij speelt hierin een leidende rol: van het inventariseren van behoeften binnen de organisatie en het vertalen hiervan naar requirements, tot het ondersteunen van de selectie- en gunningsfase van een nieuwe servicepartner. Na de gunning stopt jouw betrokkenheid niet. Integendeel. Jij bent vervolgens medeverantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van de nieuwe dienstverlening én wordt de eigenaar van de operationele relatie met de leverancier. Je bewaakt prestaties, stuurt op continue verbetering en zorgt ervoor dat de dienstverlening blijvend aansluit op de behoeften van onze gebruikers.

Wat ga je doen?

• Verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, SSP en het Employee Experience Team.
• Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid.
• Vertalen van business- en gebruikersbehoeften naar concrete dienstverlening en requirements.
• Trekkende rol vervullen in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk.
• Ondersteunen van aanbestedings-, selectie- en gunningsprocessen.
• Begeleiden van de transitie en implementatie naar een nieuwe externe dienstverlener.
• Sturen op contractafspraken, KPI’s, SLA’s en leveranciersprestaties.
• Fungeren als strategische sparringpartner voor management én als hands-on service manager in de dagelijkse praktijk.
• Verantwoordelijk voor budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing van de diensten (P&L).
• Samenwerken in het EX Team, dat werkt volgens Agile DevOps-principes.
  
  

Jouw profiel en achtergrond

Je bent een echte verbinder. Een mensenmens die begrijpt dat uitstekende dienstverlening begint bij het begrijpen van de gebruiker. Je voelt je net zo comfortabel aan de directietafel als in gesprekken met operationele teams en leveranciers. Je hebt een duidelijke visie op Employee Experience en begrijpt dat IT pas waarde toevoegt wanneer medewerkers succesvol kunnen werken met de oplossingen die wij leveren.Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak en bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is.

Daarnaast Beschik Je Over

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen Service Management, IT Delivery Management of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met sourcing-, transitie- en uitbestedingstrajecten.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van externe serviceproviders.
• Ervaring met financieel management, budgetverantwoordelijkheid en P&L-sturing.
• Gedegen kennis van ITIL.
• Kennis van SIAM, ASL en/of BiSL is een sterke pré.
• Affiniteit met Agile DevOps-werkwijzen.
• Ervaring als Product Owner is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beheersing van de Duitse taal is een pré.
  
  

Ons recruitment process

Ons aanbod

Flexibility

Flexibiliteit voor betere work-life balans

• Flexibele arbeidstijden;
• Hybride werken waarin je afwisselt tussen thuis of remote werken en werken op TenneT locatie;
• Ouderschapsverlof (met na 1 jaar in dienst ook een werkgeversbijdrage);
• Tijdelijk meer of minder werken of doorwerken na je pensioendatum;
• Mogelijkheid voor sabbatical leave;
• Thuiswerkvergoeding.
  
  

Details

Payment & more

Uitstekende arbeidsvoorwaarden en regelingen

• Vast dienstverband bij indiensttreding;
• 43 verlfodagen bij fulltime dienstverband;
• Naast 8% vakantietoeslag een 6% eindejaarsuitkering;
• Vergoeding woon-werkverkeer of een leaseauto (afhankelijk van je functie);
• TenneT betaalt 70% van je pensioenpremie (middelloonregeling / ABP);
• Opties voor deelname aan IPAP en ANW Hiaatverzekering.
  
  

Details

Wellness

Balance &

Personal Growth

Gezondheid – jouw basis

• Always Energy programma met een brede mix aan trainingen en workshops om je fysiek en mentaal fit te houden;
• Fietsvergoeding;
• Bijdrage van €60,- bruto aan de premie voor je ziektekostenverzekering;
• Bijdrage van €30,- bruto aan de premie voor je aanvullende ziektekostenverzekering;
• Bijdrage van €40,-aan je sportabonnement.
  
  

Details

Technology &

Innovation

Inspirerende werkomgeving

• Hoofdkantoor MCE in Arnhem gelegen aan de rand van landgoed Mariëndaal. Ideaal voor een lunchwandeling in het groen of lunch buiten op het terras;
• Bedrijfsrestaurant met gevarieerde en brede keuze voor lunch met collega’s of relaties;
• EkV, ons all day café, voor je croissantje en lekkere verse koffie;
• Flexibele werkplekken op onze kantoorlocaties met zones om te brainstormen, te vergaderen, geconcentreerd te werken of elkaar te ontmoeten.
  
  

Details

Onze uitdaging

Digital & Technology Transformation (DTT) is de digitale ruggengraat van TenneT. Deze divisie maakt slim gebruik van data, technologie en AI om het net optimaal te benutten en besluitvorming te versterken.

DTT levert geïntegreerde en veilige digitale-, technologie- en dataservices die bijdragen aan efficiëntie, innovatie, veiligheid en compliance. De divisie ondersteunt bedrijfsprocessen en werkplekken met IT, ontwikkelt data- en integratieplatformen en beheert de IT-infrastructuur en cybersecurity. Zo versnelt DTT de transformatie van TenneT naar een digitale TSO.

Extra informatie

TenneT biedt jou de kans om bij te dragen aan een duurzame energietoekomst. Samen met collega’s, partners en stakeholders werk je aan innovatieve oplossingen die de energietransitie mogelijk maken. Bij ons krijg je de ruimte om je talent te ontwikkelen en werk je in een omgeving waarin jouw groei centraal staat. Wij stimuleren initiatief en geven je de ruimte om met nieuwe ideeën te komen.

Wij Bieden Jou

• Een vast contract met twee maanden proeftijd, op basis van 40 uur per week.
• Een salaris in schaal 8: €4276,- tot €8443,- per maand met 8% vakantiegeld en 6% eindejaarsuitkering.
• Een solide pensioen via ABP: wij betalen 70% van jouw premie.
• 43 verlofdagen per jaar.
• Alle genoemde arbeidsvoorwaarden gelden bij een fulltime dienstverband, tenzij anders vermeld.
  
  

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Rutger Prins via [email protected].

Solliciteren kan uitsluitend via het sollicitatieformulier. E-mails met cv kunnen wij niet in behandeling nemen.

In verband met de vakantieperiode worden reacties verwerkt vanaf 13 augustus.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en zal daarom niet in behandeling worden genomen.

Salaris

4276 € - 8443 €

Bij TenneT willen we ons wervingsproces zo efficiënt en eerlijk mogelijk maken. Daarom gebruiken we AI-technologie als hulpmiddel. Onze AI-tool helpt ons sollicitanten te matchen op basis van relevante functietitels en vaardigheden. Het is belangrijk om te weten dat er nooit volledig geautomatiseerde beslissingen worden genomen; elke sollicitatie wordt uiteindelijk beoordeeld door een menselijke recruiter. Onze AI houdt geen rekening met persoonlijke gegevens zoals geslacht, leeftijd, afkomst of religie, waardoor er geen nadelen of discriminatie op basis van deze factoren zijn. Voor vragen of bezwaren kun je mailen naar [email protected].

_______

TenneT houdt Nederland aan. We vervoeren 24/7 elektriciteit over het hoogspanningsnet, sluiten klanten aan en maken de energietransitie mogelijk door het net uit te breiden en slimmer te gebruiken. Samen met partners werken we aan een betrouwbaar, betaalbaar en weerbaar energiesysteem. Zo verbinden we Nederland met een duurzame toekomst.

Connecting everyone to a brighter energy future.