Medewerker Servicebureau en Deelnemer Communicatie Lifelines - #50715

Functiebeschrijving

Als medewerker Servicebureau & Deelnemer Communicatie vervul je een veelzijdige rol. Samen met je collega’s voer je operationele servicewerkzaamheden uit en vertaal je deze in het continue optimaliseren van de communicatie richting deelnemers.
Service & planning

• Het beantwoorden van eerstelijns inkomende telefoongesprekken.
• Het outbound bellen naar deelnemers, ook in de avonduren.
• Het inplannen van afspraken voor onderzoeksbezoeken.
• Het beantwoorden van vragen die binnenkomen via e-mail en chat.
• Het digitaal informeren, uitnodigen en herinneren van deelnemers.
• Het verzenden van vragenlijsten en uitslagenbrieven.
• Ondersteunende werkzaamheden voor aanvullende onderzoeken.

Deelnemer communicatie & socials

• Het schrijven en versturen van duidelijke, toegankelijke informatie voor deelnemers (e-mails, webteksten, standaardberichten).
• Het signaleren van veelgestelde vragen en daarop inspelen met verbeterde of extra communicatie.
• Bijdragen aan content die deelnemers betrokken houdt tijdens de onderzoeksrondes
• Het zorgvuldig afstemmen van de deelnemer communicatie met collega’s van team marketing en communicatie.

Wat vragen wij

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4-niveau, bij voorkeur in de richting van: dienstverlening, administratief medewerker/ Office & Management Support, Klantenservice/ Customer Contact, Marketing & Communicatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met ICT-systemen en socialmediaplatforms.
• Ruime ervaring met Word, Excel en Outlook, kennis van Salesforce is een pre
• Een flexibele instelling: werktijden tussen 07.00 en 17.00 uur; avonddiensten tot uiterlijk 20.00 uur.

Competenties en vaardigheden die je meebrengt

• Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
• Een duidelijke, vriendelijke telefoonstem.
• Goede schrijfvaardigheid en gevoel voor tone-of-voice richting deelnemers.
• Digitaal vaardig en bekend met sociale media.
• Nauwkeurigheid in administratieve verwerking.
• Betrouwbaarheid in het omgaan met vertrouwelijke gegevens.
• Proactief, meedenkend en oplossingsgericht.
• Goed kunnen samenwerken binnen een team én met andere afdelingen.

Wat bieden wij

• Je komt terecht in een veelzijdige functie binnen een prettige en dynamische werkomgeving, waar collega’s korte lijnen waarderen, elkaar graag helpen en waar we hard, maar vooral ook samen, werken aan onze missie. Je standplaats is Roden, maar je bent bereid om zo nodig ook vanuit een onderzoekslocatie te werken.
• Een afwisselende functie van 24 uur per week.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op verlenging.
• Een salaris tot maximaal € 3.807, - bruto per maand (schaal 6 vnaf 1 juli) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Daarnaast bieden wij je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een pensioenopbouw bij het ABP, waarbij 70% van de premie door ons wordt betaald. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).
• Een laptop en telefoon van Lifelines om je werk goed uit te kunnen voeren.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling, onder andere via trainingen en e-learning (zoals GoodHabitz).

Link
Lifelines

Meer informatie

Neem voor meer informatie contact op met:
Marrije Verspuij, telefoonnummer 06 5525 7410

Solliciteren

Solliciteren kan uitsluitend via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina, tot en met 21 juni 2026. Meteen na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt vanuit het UMCG een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie. De bevestiging vanuit het UMCG kan verwarrend zijn, daarom willen wij benadrukken dat het een dienstverband met Lifelines betreft.

Goed om te weten

• Wij beschermen jouw persoonsgegevens volgens de AVG-wetgeving.
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.